Anúncio de remoção dos alvos HTTP e conversão para webhooks

Data do anúncio	Migração e remoção
26 de julho de 2021	Fevereiro de 2022

Este artigo descreve a remoção dos alvos HTTP no Zendesk Support.

O que está mudando?

Em fevereiro de 2022, todos os alvos HTTP ativos serão convertidos em webhooks. Posteriormente, eles serão removidos.

Por que a Zendesk está removendo os alvos HTTP?

Com o lançamento dos webhooks, a Zendesk está migrando os clientes para esta experiência. Os webhooks resolvem várias falhas dos alvos HTTP, especialmente em relação à segurança. Os alvos permitem conexões não seguras (HTTP) e uso de nome de usuário e senha para autenticação. Esses dois riscos de segurança não existem nos webhooks. Os webhooks requerem HTTP seguro (HTTPS) e utilizam métodos de autenticação mais robustos.

Os webhooks também oferecem os seguintes benefícios:

• Comportamento de desativação otimizado.
• Mais registros, o que pode ajudar a diagnosticar problemas com sistemas de terceiros.
• Comportamento aprimorado de novas tentativas em caso de falhas ou tempo limite de servidor.

Serei afetado?

Todos os clientes que utilizam os alvos HTTP serão afetados.

O que devo fazer?

Na maioria dos casos, você poderá converter seus alvos HTTP com apenas alguns cliques. As regras de negócios e gatilhos relacionados a alvos serão clonados e modificados para usar os webhooks convertidos.

Se seus alvos HTTP atenderem aos critérios a seguir e você quiser convertê-los, precisará modificá-los antes de começar a conversão.

• O alvo utiliza HTTP.
• O alvo utiliza autenticação básica (nome de usuário e senha).
• O alvo está inativo.
• O alvo utiliza placeholders nas URLs.

O suporte a placeholders em URLs de webhooks será oferecido em breve. Quando houver suporte, os alvos que usarem placeholders em URLs não serão ignorados.

Para obter mais informações, consulte Conversão de alvos HTTP em webhooks.

Perguntas frequentes

E se eu não fizer a conversão até o prazo final?

Recomendamos fazer a conversão dos seus alvos HTTP antes da data final especificada. Iniciado o processo de remoção, todos os alvos HTTP qualificados serão convertidos automaticamente. Os alvos que não puderem ser convertidos até a data final serão desativados e não poderão ser recuperados. 

Se eu crio alvos usando a API, precisarei alterar o meu processo?

Sim. Assim que possível, comece a usar a API para criar webhooks equivalentes em vez de alvos.

Estou tento problemas com a conversão. Como posso obter ajuda?

Se precisar de ajuda na conversão de seus alvos HTTP existentes, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

E se eu converter os meus alvos para webhooks, mas precisar reverter a conversão?

Se, por algum motivo, você precisar reverter os seus webhooks convertidos, isto será possível até o prazo de remoção dos alvos HTTP. Os alvos podem ser revertidos individualmente. Consulte Reversão de um webhook convertido para alvo.

E os outros tipos de alvos? Eles também serão removidos?

Até o momento, apenas os alvos HTTP serão convertidos em webhooks e removidos.

E os alvos criados de integrações da Zendesk?

Até o momento, apenas os alvos HTTP serão convertidos em webhooks e removidos. Os alvos criados por integrações da Zendesk serão convertidos no futuro. No momento, eles não participam do processo de conversão.