Web Widget e Web SDK (para mensagens)
Fixo
- [Mensagens] Ocultar marcas desativadas das configurações do Web SDK na Central de administração
- [Web Widget Classic] No formulário pré-chat, não exibir os campos de nome e e-mail quando o acesso por rede social tiver sido usado
Zendesk Talk
Correções/atualizações
- Atualização feita no registro para tornar os registros de encaminhamento de agentes mais claros
Atualizações do App Marketplace
Novo:
- Widget do CoolRunner(suporte)
- Widget do CoolRunner ajuda você a gerenciar todos os pedidos e remessas de seus clientes. Instale o plug-in e obtenha uma visão geral detalhada, fácil de usar e totalmente rastreável da jornada de seus clientes. Links diretos para sua conta do CoolRunner e fácil de integrar.
-
LumApps(Support)
- A intranet social do LumAppsfoi projetada para que as organizações se comuniquem, colaborem e interajam com os funcionários. Essa plataforma de comunicação e conhecimento contribui para forças de trabalho mais inteligentes, eficientes e conectadas em todo o mundo. Totalmente integrada ao seu ambiente de TI, a intranet do LumApps simplifica o acesso a todo o conteúdo corporativo, discussões sociais e comunidades de negócios em um só lugar. A integração Lumapps™ Zendesk permite que as empresas ofereçam uma experiência otimizada de central de suporte integrada ao seu local de trabalho digital. Envie tickets em contexto, crie visualizações personalizadas para solicitações de usuários e aumente a capacidade de descoberta de conteúdo por meio da pesquisa do Lumapps.
-
Linear(Support)
- O Linearé uma ferramenta de monitoramento de problemas que você gostará de usar. Criado para ser rápido, ele ajuda a otimizar projetos de software, tarefas e monitoramento de bugs. A integração da Linear com o Zendesk permite que você vincule os tickets de seus clientes ao seu espaço de trabalho Linear e automatize seu fluxo de trabalho. Você pode criar rapidamente problemas lineares de dentro do Zendesk ou criar links para problemas existentes. Quando o trabalho no problema for concluído, a Linear reabrirá o ticket do Zendesk vinculado para que seja fácil entrar em contato com seus clientes.
-
Sincronização de dados pelo HubSpot(Support)
- Sincronização de dados pelo HubSpot oferece uma sincronização bidirecional entre o HubSpot e o Zendesk. Sincronize dados entre o Zendesk e o HubSpot sem entrada manual de dados ou importações confusas e demoradas. Os dados são compartilhados entre o Zendesk e o HubSpot em tempo real. A configuração é rápida com mapeamentos de campos prontos para o uso já criados para você. Seus dados existentes serão sincronizados imediatamente e as atualizações serão sincronizadas conforme ocorrerem.
-
Conectar(Suporte)
- O Connect by Ottspottpermite que aplicativos de negócios (por exemplo, Salesforce, Zendesk, Hubspot, Pipedrive) sejam conectados com apenas alguns cliques. Até agora, o sistema de telefonia era limitado ao canal de voz. O Connect by Ottspott atua como um impulsionador de sua telefonia, permitindo que você adicione outros canais, como SMS/Whatsapp, e-mail ou funções acessíveis apenas por APIs de telecomunicações. Connect by Ottspott é "código zero", empresas ou integradores podem estar operacionais imediatamente sem investir tempo e recursos em desenvolvimentos complexos e demorados
-
Alertar usuário errado por LEAFWORKS(Suporte)
- Alertar usuário errado por LEAFWORKS permite que você alertar ou evitar que seus agentes façam alterações de solicitante e atribuído em nomes ou domínios de email específicos. Impedir que os agentes transfiram tickets dentro do Zendesk para equipes internas erradas, alertar os agentes de que os emails do solicitante foram alterados erroneamente para domínios incorretos (por exemplo, de *@gmail.com para *@gmal.com), alertar os agentes quando os tickets forem transferidos para um membro específico da equipe ( por exemplo, supervisor de turno) e mais.
-
Aplicativo PlentyMarkets(Support) (pago)
- O aplicativo PlentyMarketsverifica e vincula automaticamente os usuários do Plentymarkets e seu histórico de pedidos diretamente aos tickets do Zendesk. Para cada novo ticket, uma pesquisa por e-mail do usuário é feita automaticamente, mas nos casos em que nenhum dado foi encontrado, os agentes podem conectar os usuários do Plentymarket manualmente usando campos como ID do pedido externo, nome, sobrenome, e-mail e telefone.
-
AlphaChat Conversational AI(Support)
- IA de conversa do AlphaChat permite que você crie compreensão da linguagem natural Chatbots de conversational AI que pode conversar com seus clientes em qualquer idioma europeu (+ russo e árabe) e ter uma taxa de deflexão de 50 a 80%. O AlphaChat é um ferramenta sem código que qualquer pessoa pode usara criar e treinar seu próprio assistente virtual inteligente. Vem com intenções de conversa fiada pré-treinadas e modelos criados para tópicos e menus. Tudo o que você precisa é adicionar seu próprio conteúdo ao editor de conteúdo WYSIWYG e treinar com algumas das frases que seus clientes mais perguntam.
-
Aplicativo Aheeva Agent(Support)
- O aplicativo Aheeva Agentpermite que o usuário gerencie chamadas de voz e vincule a chamada ao ticket de sua solução Aheeva Contact Center. Para todos os tipos de chamadas - com base no número de telefone do cliente - o sistema sempre associará a chamada a um novo ticket ou a um já criado que ainda não foi resolvido e será redirecionado para o ticket selecionado. O aplicativo fornece ao usuário todas as funcionalidades de chamada de voz: espera, mudo, transferência, conferência, desligar e discagem manual. O usuário pode verificar a qualquer momento um comentário gerado automaticamente relacionado à chamada, como a duração da chamada e muitos outros dados opcionais anexados à chamada, coletados entre a recepção da chamada e a distribuição ao usuário.
Nenhuma atualização para
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e mensagens
- Zendesk Support
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários