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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Support
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O Espaço de trabalho do agente inclui supressão nativa para remover informações confidenciais em comentários, campos personalizados ou anexos de tickets para que sua conta fique segura e em conformidade. Isso ajuda a manter a Zendesk sem informações confidenciais. Consulte Supressão de conteúdo do ticket no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
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Guide
- A Pesquisa agrupada gera resultados de pesquisa que incluem tanto o conteúdo da central de ajuda (artigos e publicações da comunidade) quanto conteúdo externo (bases de conhecimento externas, softwares de gerenciamento de aprendizado, blogs e páginas do seu website) em uma classificação unificada nas páginas dos resultados de pesquisa. Consulte Sobre a pesquisa agrupada em sua central de ajuda.
Sell
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O recurso Pessoas sugeridas possibilita adicionar novos endereços de email como leads ou contatos diretamente da sua caixa de entrada. Também é possível fazer isso como uma ação em massa ou descartar todas as sugestões simultaneamente. Consulte Adição de pessoas sugeridas como lead ou contato.
Chat em tempo real e mensagens
- O recurso de mensagens da Zendesk agora inclui o recurso de conversas contínuas, permitindo que você envie automaticamente uma notificação por email para clientes que abandonam uma conversa conduzida por um canal de conversas na web, encorajando-os a voltar a interagir com seus agentes pelo canal que preferirem. Consulte Uso das conversas contínuas.
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As configurações expandidas de gerenciamento de idioma do Criador de fluxos permitem especificar um idioma padrão para um fluxo de mensagens e traduzir automaticamente as conversas, facilitando a comunicação com os usuários finais. Consulte Gerenciamento de idiomas no Criador de fluxos.
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- O botão incorporável Envie uma mensagem ajuda a guiar os clientes do seu website, aplicativo para dispositivos móveis ou central de ajuda para seu canal de mensagens do Facebook Messenger ou WhatsApp. Consulte Uso do botão Envie uma mensagem para guiar os usuários até seu canal do WhatsApp ou Facebook Messenger.
Explore
- O novo painel e conjunto de dados do Sell permite criar um relatório sobre seu pipeline de vendas com o Zendesk Sell. O painel predefinido inclui uma série de relatórios recomendados. Se precisar de mais relatórios, você pode criá-los usando as métricas e atributos fornecidos. O recurso está em versão open beta e os clientes qualificados podem se cadastrar. Consulte Análise de seu pipeline de vendas do Zendesk Sell (beta) e Métricas e atributos do Zendesk Sell (beta).
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