Devo usar o departamento, o status do departamento ou a condição do departamento do visitante no meu gatilho do Chat?

Pergunta

Qual é a diferença entredepartamento,statusdo departamento edepartamento do visitante nas condições do gatilho do Chat?

Resposta

Essas condições de gatilho do Chat se referem ao recurso dedepartamento no Chat. Você pode adicionar agentes a departamentos específicos com base em suas habilidades e especializações. Os visitantes podem selecionar para conversar com um departamento específico ou ser atribuídos para conversar com o departamento que inclui os agentes apropriados que podem ajudar.

Determine a condição correta do departamento para o gatilho do Chat:

Departamento
Departamento é o nome do departamento que um visitante escolhe no formulário pré-chat

Departamento se refere às informações relacionadas ao chat que são selecionadas pelo visitante. O visitante pode escolher conversar com um departamento específico no formulário pré-chat.

• Solicite que os visitantes selecionem um departamento em seu painel do Chat emConfiguração> Widget> Formulários> Formulários pré-chat. SelecioneSolicitar departamento.
• Departamentoestá disponível apenas se você selecionouExecutar gatilho | Quando um visitante solicita um chat.

A condição de departamento fará com que o gatilho seja acionado se o departamento selecionado pelo visitante atender à condição. Por exemplo, seu gatilho será acionado se um visitante selecionar o departamento 1 do formulário pré-chat e sua condição de gatilho forDepartamento | É igual a | departamento 1.

Para personalizações avançadas, consulte o artigo: Posso ocultar o campo do departamento no formulário pré-chat?

Status do departamento
O status do departamento é determinado pela disponibilidade dos agentes

O status do departamento se refere ao status online, offline ou invisível de qualquer agente nesse departamento.

A condição destatus do departamentodisparará o gatilho se qualquer agente corresponder ao status de agente selecionado no departamento específico.

Departamento de Visitantes
O departamento do visitante é definido por ações do gatilho ou API Javascript

O departamento do visitante se refere ao departamento atribuído automaticamente ao visitante sem que o visitante saiba dessa atribuição.

A condição do departamento do visitantedisparará um gatilho apenas se:

• O departamento do visitante foi definido anteriormente por outro gatilho.
• A API Javascript é usada para atribuir um visitante a um departamento com base em outras características do visitante.

Para definir automaticamente o departamento do visitante com um gatilho, consulte o artigo: Encaminhe chats automaticamente para os departamentos.

Consulte as considerações abaixo ao usar essas condições:

• Os gatilhos do Chat proativo ignoram o formulário pré-chat em seu site. Como resultado, o visitante não teria a chance de selecionar o departamento com o qual queria conversar. Se você usa gatilhos proativos do Chatcom frequência, lembre -se de que os gatilhos com a condição dedepartamentonão serão disparados em chats proativos.
• Ostatus do departamentoe as condições do departamento do visitantepodem disparar um gatilho antes que o chat em tempo real comece com o cliente. A condição dodepartamentodepende do cliente selecionar um departamento e iniciar um chat.
• Se seus chats estiverem sendo encaminhados para o departamento errado, consulte o artigo: O encaminhamento de departamento não está funcionando corretamente no chat.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Como defino ou altero o departamento de um chat?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.