Pergunta
Adicionei o canal de conversas por redes sociais do WhatsApp ao Zendesk. Quero ajustar minhas visualizações e regras de negócios para tickets do WhatsApp. No entanto, não consigo encontrar o WhatsApp como um valor para a condição Canal em minhas visualizações, gatilhos ou automações. Por quê?
Resposta
A condição Canal mostra ao WhatsApp se foi esse o título que você atribuiu ao nome do canal ao criá-lo.
Por exemplo, se você nomeou seu canal Social Messaging em Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens, procure Social Messaging ao selecionar um canal em regras de negócios ou visualizações.
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