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Esta receita do Explore permite que você gere relatórios sobre os artigos da base de conhecimento que mais estão sendo referenciados pelos agentes nos tickets.
O que é necessário?
Nível de habilidade: iniciante
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Conhecimento no painel de contexto do Espaço de trabalho do agente
Criação do relatório
-
No Explore, clique no ícone de relatórios (
).
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide: Captura de conhecimento e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Tickets do Captura de conhecimento > Tickets com vinculação de artigos e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Artigo > Título da tradução do artigo e Artigo > ID do artigo e clique em Aplicar.
-
A configuração atual de relatório será como a seguinte captura de tela:
-
No menu de manipulação de resultado (
), clique em Superior/inferior.
- Na página Classificações, escolha Valor descendente. Isso ordenará os artigos pelo número total de vezes que foram referenciados em um ticket.
O relatório está completo. Veja a captura de tela a seguir como um exemplo dos artigos da base de conhecimento mais referenciados nos tickets.
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