Pergunta
Quero exportar os dados de ticket de minha conta, mas não consigo encontrar a opção na Central de administração. Onde encontro a opção de exportação de dados?
Resposta
Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Ferramentas > Relatórios. Se você essa opção não aparece para você e as exportações de dados estão ativadas em sua conta, talvez você esteja com restrição para exportar dados. Consulte o artigo: Restrição de exportações de dados para administradores específicos.
Para verificar se tem acesso à opção de relatórios, clique neste botão para selecionar o seu subdomínio e abrir a página de relatórios (é necessário iniciar sessão).
Se você não tiver acesso a esse recurso, verá uma tela que diz “Nada para ver aqui”.
A opção de exportar tickets só aparece depois que o responsável pela conta entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Zendesk para ativar as exportações de dados na conta.
Se você for um administrador, mas não conseguir ver essa opção mesmo após solicitar sua ativação, peça para o responsável por sua conta verificar se há alguma restrição no campo Domínio de email aprovado. Para obter mais informações, consulte o artigo: Restrição e desativação de exportações de dados da conta
Para obter instruções completas sobre como solicitar uma exportação de dados, siga as instruções neste artigo: Exportação de dados de ticket, usuário ou organização de sua conta.