Configurações ausentes do widget do Chat

Sinais do problema

Não vejo algumas configurações do widget na minha conta.

Etapas de resolução

Se sua conta do Zendesk Chat estiver integrada ao Zendesk Support, algumas opções podem estar ausentes nas configurações do widget do Chat (como a opção para alterar tema, cor, formulário offline, etc.). Esse é o resultado quando o formulário de contato e a Central de Ajuda são ativados nas configurações do Web Widget. Você pode encontrar mais informações no artigo Configuração de componentes no Web Widget.

Se você tiver a experiência do Chat Integrado ativada em sua conta, também verá configurações de widget diferentes.

Este artigo é um guia sobre como fazer todas as configurações do widget do Chat aparecerem no painel do Chat.
Só o administrador/responsável pela conta pode fazer essas alterações.

1. Acesse sua conta do Zendesk Support.
2. Abra a Central de administraçãoe navegue até a página do Web Widget (clássico).
3. Em Customização, desative as opções Formulário de contato e Central de Ajuda.
4. Desça a página para Salvar as alterações e depois recarregue seu painel do Chat para ver as configurações ausentes do widget. Se as alterações não forem exibidas imediatamente, limpe o cache e os cookies do seu navegador.

Essas alterações permitem que os administradores do Chat vejam configurações adicionais no painel do Chat conforme desejado. Para obter mais detalhes sobre quais elementos podem ser personalizados no widget, consulte o artigo: Personalização da aparência do widget.

Abaixo há um exemplo de como a página de configurações no painel do Chat será visualizada quando o formulário de Contato estiver ativo ou inativo.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.