Configurações ausentes do widget do Chat

Sintomas do problema

Quero modificar alguns dos elementos do widget para que eles correspondam à aparência do site da minha empresa. No entanto, não consigo ver algumas configurações do widget na aba Aparência da minha conta do Chat.

Condições

• Você tem uma conta do Zendesk Chat de legado .

Etapas de resolução

Se você tem uma conta do Chat legado que está integrada ao Zendesk Support, algumas opções podem estar ausentes nas configurações do widget do Chat, como a opção para alterar tema, cor ou formulário offline. Esse é o resultado quando o formulário de contato e a Central de Ajuda são ativados nas configurações do Web Widget.

Para exibir as configurações do widget de chat em tempo real no painel do Chat, um administrador deve desativar as opções do formulário de contato e da Central de Ajuda nas configurações do Web Widget.

1. Na Central de administração, navegue até Canais () > Clássico > Web Widget .
2. Em Customização, desative as opções Formulário de contato e Central de Ajuda. Se você tiver mais de um widget, desative os dois elementos em todos os widgets de sua conta.
3. Role o cursor para baixo até Salvar alterações e mude para o painel do Chat para ver as configurações do widget ausentes.
   

Dica: Se as alterações não forem exibidas imediatamente, limpe o cache e os cookies do seu navegador.

Se você não tem o Zendesk Chat legado, as configurações do widget mudam de acordo com o tipo de widget que você usa. Abaixo, você pode ver uma imagem de como está a página das configurações do widget em diferentes experiências. Se você não tiver certeza de qual widget se aplica à sua conta, consulte este artigo: Qual widget do Zendesk tenho com minha conta e site?

Widget de chat legado

Web Widget (Classic)

Web Widget

Para contas do Chat de legado, a aba Aparência tem a seguinte aparência.

Para obter mais informações sobre como personalizar o widget do Chat legado, consulte este artigo: (Chat legado) Personalização da aparência do seu widget.

Para contas que usam o Web Widget (Classic), a aba Aparência no painel do Chat terá esta aparência.

Configurações como a cor ou a posição da janela são controladas na página do Web Widget emCentral de administração > Canais > Clássico > Web Widget. Para obter mais informações, consulte este artigo: Configuração dos componentes no Web Widget (clássico).

Para contas com mensagens ativadas e que usam o Web Widget, as configurações do widget são administradas em Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens. A página de configurações terá esta aparência.

Para obter mais informações sobre como personalizar o Web Widget, consulte este artigo: Configuração das informações básicas do Web Widget.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.