O placeholder ticket.title exibe o primeiro comentário em vez do assunto

Sinais do problema

Quando uso o {{ticket.title}} placeholder em notificações para usuários finais em gatilhos e automações, o placeholder será substituído pelo primeiro comentário do ticket em vez do assunto.

Etapas de resolução

Se isso estiver acontecendo em sua conta, isso significa que o campo Assunto não está visível para os clientes em sua conta.

Quando o campo Assunto está desativado ou ativo com as permissõesdefinidas como Agentes podem editar, o campo Assunto não fica visível para os usuários finais e, portanto, o placeholder renderiza a descrição do ticket. Esse é o primeiro comentário no ticket. Para usar o campoAssunto em notificações para usuários finais, o Assunto deve estar visível para os usuários finais.

Para obter ajuda para reativar esse campo, consulte este artigo: Desativação e reativação de campos de ticket.

Observação: Quando um ticket não tem comentários públicos, o {{ticket.title}} O placeholder em notificações para os usuários finais será renderizado como "Ticket sem título". Certifique-se de que o campo Assunto esteja visível para os usuários finais e que o ticket tenha pelo menos um comentário público. 

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.