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O placeholder ticket.title exibe o primeiro comentário em vez do assunto



Editado 21 de mai. de 2024


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2 comentários

Ola, estou precisando automatizar o assunto dos meus tickets criados por mensagens enviadas via WhatsApp. 

Aparentemente este artigo seria algo semelhante, ou seja, criar placeholders no texto da mensagem para que esta vire o assunto. Mas o conteudo esta incompleto ou mal definido. 

Como defino ou altero o assunto de um ticket gerado por msgs vindas do whatsapp, quem me ajuda?

Quando os tickets sao de origem do chat , formulario web ou manual e atribuido ao assunto a primeira linha da conversa , no caso de whats app isto nao esta ocorrendo, O assunto vem como "conversa com xpto".

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Brett Bowser

Zendesk Community Manager

Olá,

Eu recomendaria dar uma olhada nos comentários na postagem a seguir, que pode apontar a direção certa: Update a ticket's subject line

Eu espero que isso ajude!

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