Pergunta
Meus agentes podem ter funções separadas para o Chat e o Support? Por exemplo, posso nomear alguém como administrador no Chat, mas um agente regular no Support?
Resposta
Isso dependerá do tipo de conta do Chat que você tiver. Há diferentes tipos: uma versão independente do Chat vinculada à sua conta do Support, uma versão integrada do Chat criada a partir de sua conta do Support ou Support com mensagens ativadas.
- Contas independentes do Chat podem gerenciar suas funções de agente e agente de maneira independente das funções do Support. Como resultado, o mesmo usuário pode ter qualquer combinação de funções entre os dois produtos.
- As contas do Chat integrados dependem da conta do Support: o agente precisa ser administrador no Chat e no Support ou administrador em nenhum dos dois.
- Para contas que usam o recurso de mensagens da Zendesk, os agentes precisam de uma licença do Support e podem ter funções separadas no Chat, no Explore, no Guide e no Talk. Por exemplo, um agente no Support pode ser um administrador no Chat.
Se você não tiver certeza do tipo de conta que tem, verifique sua assinatura.
Para obter mais informações sobre funções do Chat, consulte o artigo: Noções básicas sobre as funções padrão no Zendesk Chat.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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