Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo]

Pergunta

Posso enviar um ticket com o status fechado?

Resposta

Não é possível fechar um ticket manualmente ou selecionar Fechado como status dentro do ticket. Isso ocorre porque:

• Os tickets fechados não podem ser modificados de nenhuma forma
• As regras de negócios podem fazer alterações durante ou após a resolução do ticket.
• A API do Zendesk pode fazer alterações durante ou após a resolução do ticket.

No entanto, você pode usar gatilhos para fechar tickets automaticamente com base em determinadas condições, por exemplo, a presença de um determinado valor de campo personalizado ou uma tag específica. Abaixo está um exemplo de fluxo de trabalho.

Para criar esse fluxo de trabalho

1. Crie um novo gatilho.
2. Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
   • Categoria do status | Menor que | Fechado
   • As tags | contêm ao menos uma dos seguintes |closenow
     
3. Em Ações, adicione:
   
   • Remover tag | closenow
   • Status | fechado
     
     

Dica: Remova a tag original como primeira ação do gatilho e feche o ticket. Isso impedirá que os tickets de acompanhamento sejam fechados automaticamente após a criação.

Obs.: Em contas sem status de ticket personalizados ativados, use Status para a condição e ação em vez da categoria Status na receita de gatilho acima.