Pergunta
Posso enviar um ticket com o status fechado?
Resposta
Não é possível fechar um ticket manualmente ou selecionar Fechado como status dentro do ticket. Isso ocorre porque:
- Os tickets fechados não podem ser modificados de nenhuma forma
- As regras de negócios podem fazer alterações durante ou após a resolução do ticket.
- A API do Zendesk pode fazer alterações durante ou após a resolução do ticket.
No entanto, você pode usar gatilhos para fechar tickets automaticamente com base em determinadas condições, por exemplo, a presença de um determinado valor de campo personalizado ou uma tag específica. Abaixo está um exemplo de fluxo de trabalho.
Para criar esse fluxo de trabalho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Categoria do status | Menor que | Fechado
- As tags | contêm ao menos uma dos seguintes |
closenow
- Em Ações, adicione:
- Remover tag |
closenow
- Status | fechado
- Remover tag |
Dica: Remova a tag original como primeira ação do gatilho e feche o ticket. Isso impedirá que os tickets de acompanhamento sejam fechados automaticamente após a criação.
Obs.: Em contas sem status de ticket personalizados ativados, use Status para a condição e ação em vez da categoria Status na receita de gatilho acima.
2 Comentários
Não tem a opção de Tags disponível. O que devo fazer?
Para sua pergunta, será melhor tratar em um ticket em separado.
Eu criei um ticket sobre este assunto para ti e você deverá receber um email em breve.
Att,
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