Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo]

Pergunta

Como posso fechar um ticket manualmente?

Resposta

Os agentes não podem fechar um ticket manualmente ou selecionar Fechado como status dentro do ticket. Isso ocorre porque os tickets fechados não podem ser modificados de forma alguma e as regras de negócios e a API do Zendesk às vezes fazem alterações durante ou após a resolução do ticket.

No entanto, você pode usar gatilhos para fechar tickets automaticamente com base em certas condições, por exemplo, a presença de um determinado valor de campo personalizado ou uma tag específica. Abaixo está um exemplo de fluxo de trabalho.

Vídeo

Para criar esse fluxo de trabalho

1. Crie um novo gatilho.
2. Adicione as seguintes condições em Atende TODAS as seguintes condições:
   • Status | Menos que | Fechado
   • As tags | contêm ao menos uma dos seguintes |closenow
3. Adicione as seguintes ações em Ações:
   
   • Remover tag | closenow
   • Status | fechado

Dica: É uma boa ideia se certificar de que a primeira ação no gatilho seja remover a tag original e só então fechar o ticket. Isso impedirá que os tickets de acompanhamento sejam fechados automaticamente após a criação.

Se necessário, crie uma visualização dos tickets que deseja fechar. Você pode trabalhar nessa visualização para adicionar a tag aos seus tickets - atualizando cada ticket individualmente ou usando o editor de ticket em massa para adicionar a tag à todos os tickets na página de Visualização.