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Fluxo de trabalho: como bloquear o canal de e-mail



Editado 28 de jan. de 2025


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2 comentários

E como configurar o gatilho para encerrar tickets de acompanhamento? Aqueles criados quando o usuário final responde um e-mail de um ticket encerrado?

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Noly Maron Unson

Zendesk Customer Care

Hi Franks,

You can utilize the condition Channel is Closed tickets. This is the specific channel for follow-up tickets.

A sample trigger draft that can set a follow ticket to Closed status is below:

 

You can add additional conditions or actions depending on your workflow.

Hope that helps.

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