Instalação e configuração dos canais de conversas por redes sociais (interface padrão do agente)

Dica: Se o Espaço de trabalho do agente do Zendesk estiver ativado, você não precisará instalar as conversas por redes sociais para configurar a maioria dos canais de redes sociais. No entanto, você precisará instalar as conversas por redes sociais se planeja oferecer suporte a várias contas públicas de Facebook e Twitter.

Se você é um cliente da Zendesk Suite usando a interface padrão do agente do Support e não um espaço de trabalho do agente, precisará instalar o complemento Conversas por redes sociais antes de configurar canais de redes sociais individuais.

Com as conversas por redes sociais, você pode adicionar os canais de conversas por redes sociais da sua empresa à Zendesk. Quando os clientes enviam mensagens para esses canais, elas se tornam tickets. Quando os agentes respondem aos tickets do Support, os clientes recebem a resposta da conta da rede social.

Você deve ser um administrador para instalar o Conversas por redes sociais.

Este artigo inclui as seções a seguir:

• Canais de troca de mensagens por redes sociais disponíveis
• Instalação do complemento Conversas por redes sociais
• Adição dos canais de conversas por redes sociais ao Support

Artigos relacionados:

• Recursos para conversas por redes sociais

Canais de troca de mensagens por redes sociais disponíveis

Com as conversas por redes sociais, você pode adicionar os canais de conversas por redes sociais da sua empresa à Zendesk. Os seguintes canais têm suporte:

• Até 15 contas do Facebook, mensagens públicas e privadas
• Até 5 contas do Twitter, mensagens públicas e privadas
• WhatsApp é limitado à quantidade de números de telefones adquiridos
• LINE possui número de contas ilimitado
• WeChat possui número de contas ilimitado
  Observação: devido a alterações nas políticas de segurança e desenvolvimento do WeChat, a Zendesk está atualizando a maneira como autorizamos integrações do WeChat. Enquanto a Zendesk faz essas atualizações, as integrações do WeChat estão temporariamente suspensas. Se você quiser receber uma notificação quando a adição de conta do WeChat estiver disponível, cadastre-se aqui.

Instalação do complemento Conversas por redes sociais

Você pode baixar o complemento Conversas por redes sociais diretamente do Marketplace da Zendesk para instalá-las.

Como instalar o complemento Conversas por redes sociais

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support.
2. Clique em Marketplace na parte superior da página e pesquise por Conversas por redes sociais, depois clique em Instalar.
3. Siga as instruções na tela e clique em Instalar para concluir a instalação.
4. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support.

   Agora, basta adicionar os canais de conversas por redes sociais ao Support.

   se necessário, é possível desinstalar a integração clicando com o botão direito no ícone e escolhendo Desinstalar no menu de atalhos.

Adição dos canais de conversas por redes sociais ao Support

Após instalar o complemento Conversas por redes sociais, você pode adicionar as contas de redes sociais. Você precisará adicionar cada conta de conversa por redes sociais, individualmente. Por exemplo: se você tiver várias contas do Twitter, precisa adicionar uma de cada vez.

Como adicionar canais de mensagens por redes sociais ao Support

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos de canal.
2. Na página Integrações de canais, clique em Conversas por redes sociais.

   Essa opção é exibida apenas se o complemento Conversas por redes sociais estiver instalado.

3. Na aba Contas, clique no botão Adicionar conta para adicionar uma conta de rede social.

   O assistente Adicionar conta é exibido. Siga as instruções na tela para adicionar sua conta.

4. Na lista suspensa Canal, selecione um canal de conversas por redes sociais e clique em Continuar.

   

5. Siga as instruções na tela.
   O processo é diferente para cada canal:

   • WhatsApp, LINE, e WeChat Se você escolher a opção WhatsApp, LINE ou WeChat, mais telas específicas do canal serão exibidas no assistente. Você concluirá a configuração no assistente. Consulte Configuração do canal do WhatsApp e Configuração dos canais do LINE ou WeChat.
   • Facebook Messenger e Twitter Se você escolher a opção Facebook Messenger ou Twitter, será redirecionado para a página de configurações específica do canal no Support. Você concluirá a configuração nesse local. Consulte Configuração de seu canal do Facebook e Configuração de seu canal do Twitter.
     Observação: Após concluir as etapas deste procedimento, você gerencia as contas do Facebook e do Twitter na Central de administração, em Canais > Mensagens e redes sociais > Páginas do Facebook e Canais > Mensagens e redes sociais > Contas do Twitter.