Com as conversas por redes sociais, você pode adicionar os canais de conversas por redes sociais da sua empresa à Zendesk. Quando os clientes enviam mensagens para esses canais, elas se tornam tickets. Quando os agentes respondem aos tickets do Support, os clientes recebem a resposta da conta da rede social.
Você deve ser um administrador para instalar o Conversas por redes sociais.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- Canais de troca de mensagens por redes sociais disponíveis
- Instalação do complemento Conversas por redes sociais
- Adição dos canais de conversas por redes sociais ao Support
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Canais de troca de mensagens por redes sociais disponíveis
Com as conversas por redes sociais, você pode adicionar os canais de conversas por redes sociais da sua empresa à Zendesk. Os seguintes canais têm suporte:
- Até 15 contas do Facebook, mensagens públicas e privadas
- Até 5 contas do Twitter, mensagens públicas e privadas
- WhatsApp é limitado à quantidade de números de telefones adquiridos
- LINE possui número de contas ilimitado
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WeChat possui número de contas ilimitadoObservação: devido a alterações nas políticas de segurança e desenvolvimento do WeChat, a Zendesk está atualizando a maneira como autorizamos integrações do WeChat. Enquanto a Zendesk faz essas atualizações, as integrações do WeChat estão temporariamente suspensas. Se você quiser receber uma notificação quando a adição de conta do WeChat estiver disponível, cadastre-se aqui.
Instalação do complemento Conversas por redes sociais
Você pode baixar o complemento Conversas por redes sociais diretamente do Marketplace da Zendesk para instalá-las.
Como instalar o complemento Conversas por redes sociais
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Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações (
) na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support.
- Clique em Marketplace na parte superior da página e pesquise por Conversas por redes sociais, depois clique em Instalar.
- Siga as instruções na tela e clique em Instalar para concluir a instalação.
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Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações (
) na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support.
Agora, basta adicionar os canais de conversas por redes sociais ao Support.
se necessário, é possível desinstalar a integração clicando com o botão direito no ícone e escolhendo Desinstalar no menu de atalhos.
Adição dos canais de conversas por redes sociais ao Support
Após instalar o complemento Conversas por redes sociais, você pode adicionar as contas de redes sociais. Você precisará adicionar cada conta de conversa por redes sociais, individualmente. Por exemplo: se você tiver várias contas do Twitter, precisa adicionar uma de cada vez.
Como adicionar canais de mensagens por redes sociais ao Support
- Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações (
) na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos de canal.
- Na página Integrações de canais, clique em Conversas por redes sociais.
Essa opção é exibida apenas se o complemento Conversas por redes sociais estiver instalado.
- Na aba Contas, clique no botão Adicionar conta para adicionar uma conta de rede social.
O assistente Adicionar conta é exibido. Siga as instruções na tela para adicionar sua conta.
- Na lista suspensa Canal, selecione um canal de conversas por redes sociais e clique em Continuar.
- Siga as instruções na tela.O processo é diferente para cada canal:
- WhatsApp, LINE, e WeChat Se você escolher a opção WhatsApp, LINE ou WeChat, mais telas específicas do canal serão exibidas no assistente. Você concluirá a configuração no assistente. Consulte Configuração do canal do WhatsApp e Configuração dos canais do LINE ou WeChat.
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Facebook Messenger e Twitter Se você escolher a opção Facebook Messenger ou Twitter, será redirecionado para a página de configurações específica do canal no Support. Você concluirá a configuração nesse local. Consulte Configuração de seu canal do Facebook e Configuração de seu canal do Twitter.
Observação: Após concluir as etapas deste procedimento, você gerencia as contas do Facebook e do Twitter na Central de administração, em Canais > Mensagens e redes sociais > Páginas do Facebook e Canais > Mensagens e redes sociais > Contas do Twitter.
2 Comentários
Como eu faço para que as Direct messages do Twitter apareçam como ticket no Zendesk? Também tenho que instalar algo extra, pois eu já fui no Support, Configurações, Twitter e coloquei a minha conta, configurei para receber os twitts, mas não vi como configurar as Mensagens DM do Twitter para receber e ainda não estou recebendo nada no zendesk como ticket para tratar. Subdomain: ShippifyHelp adm: gabrielamartp81@gmail.com
Olá, Gabriela. Agradecemos o contato com o Suporte da Zendesk. As mensagens privadas do Twitter não são convertidas em tickets para alguns planos de contratação. Por exemplo, se o seu plano for outro que não Zendesk Suite, mensagens privadas do Twitter não são suportadas. Saiba mais aqui: https://zdsk.co/3slDUtk
Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist
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