Motivos da suspensão dos tickets

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4 Comentários

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Ariston Correa, infelizmente não é possível controlar os filtros de suspensão. No entanto, pode definir domínios de email (ou endereços específicos) na lista de permissões tal como explicado aqui. Existe algum critério em comum entre esses tickets (por exemplo, tickets enviados de endereços com um domínio específico)?

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  • Ariston Correa

    Olá, Pedro Rodrigues. Sim, em minha caixa do Gmail recebo normal desse domínio em questão, porém na Zendesk ele vem com o domínio diferente, e recebo ele como um e-mail de suporte e vai direto para o campo de Tickets suspensos devido a regra "Recebido do endereço de suporte".

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Ariston Correa nesse caso terá de analisar em detalhe como estão sendo criados esses tickets (por exemplo, se adicionou esse endereço específico como endereço de suporte) e porque é que vem com domínio diferente. Para analisar melhor o caso poderá entrar em contato com a equipe do Zendesk.

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  • Ariston Correa

    Olá, Tudo bem?

    Eu gostaria de retirar as regras de suspensão da nossa caixa Zendesk, pois ela está bloqueando muitos tickets validos para nosso atendimento. Existe alguma forma de fazer isso?

     

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