Perguntas frequentes sobre faturamento (Chat legado)

Este artigo responde a algumas perguntas frequentes gerais relacionadas ao faturamento de clientes de versões legadas do Zendesk Chat. Se você não tem certeza da versão do Chat que está usando, consulte Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Faturamento e download de faturas
• Solicitação de faturas
• Uso da lista de contatos de faturamento (recebimento de faturas)
• Gerenciamento de problemas com o cartão de crédito
• Suspensão da conta

Faturamento e download de faturas

Como encontro uma fatura?

Todos os responsáveis pela conta podem acessar suas faturas no painel do Chat.

Se você é o responsável pela conta e não consegue encontrar uma fatura, pesquise as faturas de serviço do Chat em sua conta de email de faturamento cadastrada ou
solicite-a entrando em contato com [e-mail] e especificando o mês/ano da fatura necessária.

Se a página de visão geral da conta não é exibida para você, isso significa que você não é o responsável por essa conta.

1. Abra seu painel em https://dashboard.zopim.com, acesse Configurações > Conta e clique na aba Assinatura.
2. Clique em Gerenciamento da conta.
   Suas faturas são exibidas na página de gerenciamento da conta.

Como altero o endereço de uma fatura?

Você pode atualizar as informações de sua organização visitando a página Gerenciamento da conta.

1. Visite http://account.zopim.com/ e clique em View invoices.
2. Clique na aba Invoices.
3. Ao lado do campo de endereço de venda, Sold-to address, clique em Change. Qualquer informação que você alterar nessa página aparecerá em todas as faturas futuras, mas não atualizará as faturas emitidas antes da atualização.

Solicitação de faturas

Sou o responsável pela conta. Como acesso as faturas?

Você pode baixar todas as faturas recentes clicando na aba Invoices em http://account.zopim.com

Não sou o responsável pela conta. Como acesso uma fatura de uma conta de terceiros?

Entre em contato com o responsável pela conta. Ele é o único com autorização para acessar as faturas.

Uso da lista de contatos de faturamento (recebimento de faturas)

Como posso ser adicionado à lista de contatos de faturamento?

Se você não é o responsável pela conta, mas gostaria de ser adicionado à lista de contatos de faturamento da conta, envie um email para [e-mail]. Inclua em cópia o responsável pela conta na mesma solicitação, pedindo que ele conceda a permissão para adicionar você como contato para o recebimento das próximas faturas.

Como posso ser removido da lista de contatos de faturamento?

Se você deseja ser retirado da lista de contatos de faturamento da sua conta, envie um email para [e-mail]. Se você não é o responsável pela conta, mas gostaria que enviássemos a você uma cópia da fatura, entre em contato com o responsável pela conta.

Gerenciamento de problemas com o cartão de crédito

Se você está com problemas com seu cartão de crédito, consulte o artigo Resolução de problemas quando o cartão de crédito falha.

Por que estou recebendo a cobrança de US$ 1?

A cobrança de US$ 1 é o processo de autorização que usamos para confirmar que o seu cartão de crédito é válido. Ela será anulada pelo nosso sistema de pagamento em alguns dias e você não precisará pagar esse valor. Autorizamos os cartões de crédito para nos protegermos contra fraude resultante do uso não autorizado de cartões de pagamento. As cobranças reais aconteceriam mais tarde, quando a fatura é gerada. Se você quiser confirmar que um item específico em seu extrato é uma pré-autorização, você pode entrar em contato diretamente com o seu banco para verificar outros detalhes desse processo de autorização.

Como altero as informações do meu cartão de crédito?

1. Se você é o responsável pela conta e gostaria de alterar os detalhes do cartão de crédito, acesse http://account.zopim.com/change_plan 
2. Clique na aba Payment.
3. Localize Payment method on file e clique em Change.

Se você não é o responsável pela conta e gostaria de alterar os detalhes do cartão de crédito, entre em contato com o responsável pela conta. Se o responsável pela conta não está mais disponível, envie um email para [e-mail] para obter mais informações.

Meu pagamento não foi autorizado. E agora?

Se houve falha no cartão de crédito, atualize-o. Nosso gateway de pagamento tentará automaticamente recarregar sua conta no próximo lote.

Suspensão da conta

Se você recebeu um email informando que seu pagamento foi recusado, verifique se os detalhes do seu método de pagamento estão atualizados a fim de evitar a suspensão da conta.

Quanto tempo demora para minha conta ser suspensa?

O seguinte período de tempo é aplicável para pagamentos vencidos:

• Primeiro email (data da renovação): o sistema tenta e não consegue processar o pagamento. Um email será enviado.
• Segundo email (data da renovação + 2 dias): o sistema tenta e não consegue processar o pagamento. Um email será enviado.
• Terceiro email (data da renovação + 4 dias): o sistema tenta e não consegue processar o pagamento. Será enviado um email e os administradores e o responsável pela conta verão janelas pop-up no painel de conversa.
• Aviso de suspensão (data da renovação + 21 dias): o sistema não consegue processar o pagamento. Um email será enviado avisando sobre a suspensão da conta pendente e os agentes continuarão vendo o aviso pop-up no painel do Chat.
• Cancelamento de conta (data de renovação + 29 dias): perda do acesso ao portal do Zendesk. Envie uma solicitação para [e-mail] para obter uma reativação temporária da conta (com acesso limitado), que permite que o responsável pela conta atualize o método de pagamento.

90 dias após a data de suspensão, todos os dados são apagados e não é possível fazer a reativação. Consulte a Política de exclusão de dados da Zendesk.

Como reativo minha conta?

Se seu cartão de crédito não foi autorizado, o responsável pela conta deve acessar o sistema e atualizar as informações. Após a atualização, nosso gateway de pagamento tentará automaticamente recarregar sua conta no próximo lote. Se o pagamento for processado com sucesso, todos os contatos de faturamento listados receberão um email de confirmação.