Os agentes podem usar o aplicativo Captura de conhecimento na interface do agente do Support para criar e marcar artigos. Você pode desativar a permissão de criação ou marcação de artigos concedida aos agentes, se quiser.
Você precisa ser um administrador no Zendesk Support para alterar as configurações do aplicativo.
Como desativar a permissão de criação ou marcação de artigos concedida aos agentes
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support. - Clique no menu de opções do aplicativo Captura de conhecimento e selecione Alterar configurações.
- Em Instalação, desmarque as opções a seguir:
- Permitir que os agentes criem novos artigos
- Permitir que os agentes marquem artigos
- Clique em Atualizar.
Outras configurações do aplicativo Captura de conhecimento incluem:
2 Comentários
Olá. Não sei se esse artigo está desatualizado, mas ao clicar no ícone de engrenagem, na página do Zendesk Support, não encontro a opção informada no texto. Vejo apenas Atualizações do Sistema e Uso de recurso, não opção de "Aplicativos > Gerenciar", mesmo na central de administração.
Thanks for the feedback. I have provided this to our team and they will soon update the article. Anyway, you should be able to locate the Knowledge Capture by going to the Admin center > Apps and Integrations > Apps > Zendesk support apps.
Regards,
Dion
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