Este artigo descreve o processo para remover as capacidades de mensagens de sua conta, além de desativar as mensagens aprimoradas com bot de um canal e reverter para as mensagens padrão.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Remoção de um widget de um website, de uma central de ajuda ou de um aplicativo para dispositivos móveis
Se você instalou um Web Widget de mensagens em seu website ou central de ajuda, ou adicionou-o a um aplicativo para dispositivos móveis, é possível removê-lo sem alterar a configuração do widget na Central de administração.
Como remover um widget de um website
- Apague o código da página da web.
Como remover um widget de uma central de ajuda
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
- Na lista de Canais, clique no widget que deseja remover.
- Expanda a seção Instalação.
- Em Adicionar à Central de Ajuda, desmarque a opção Inserir automaticamente o Web Widget em sua central de ajuda.
- Clique em Salvar.
O widget é removido imediatamente de sua central de ajuda.
Como remover um widget de um aplicativo para dispositivos móveis
- Solicite ao administrador a remoção da chave do canal do código do aplicativo móvel.
Desconexão de um bot de conversa de um canal
Talvez você precise desconectar o bot de um canal porque você deseja usar um outro bot ou deixar de oferecer a funcionalidade de bot naquele canal.
Quando você desconecta o bot de mensagens de um canal, o recurso é substituído pela resposta padrão de mensagens até que outro bot seja conectado ao canal. Antes de desconectar um bot, verifique primeiro se você tem outro bot pronto para substituir o que está sendo removido ou se a resposta padrão de mensagens está devidamente configurada.Como desconectar um bot de um canal
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots.
- Clique em Gerenciar bots.
- Clique no bot que você deseja desconectar.
- Na aba Configurações, expanda a seção Canais e desmarque o canal que você deseja desconectar.
- Clique em Salvar.
O bot é desconectado e a resposta padrão de mensagens é ativada.
Desativação de mensagens na sua conta
Embora desconectar as mensagens, conforme descrito nas seções anteriores, evite o funcionamento do recurso, você pode optar por desativá-las por completo na sua conta.
Você pode solicitar a desativação das mensagens preenchendo este formulário.
Quando você remove as mensagens no nível da conta, o Web Widget de mensagens é automaticamente revertido para o Web Widget (clássico) legado configurado com o chat em tempo real. Se o widget de mensagens estiver publicado no seu site ou na central de ajuda, o widget legado substituto poderá ser acessado pelos clientes.
- Se desejar usar essa funcionalidade legada, consulte Uso do Web Widget (clássico) para incorporar o atendimento ao cliente no seu website para obter mais informações.
- Para remover por completo essa funcionalidade legada de um canal, siga as instruções em Remoção de um widget de um website, de uma central de ajuda ou de um SDK para dispositivos móveis.