É possível incluir vídeos no corpo dos artigos da base de conhecimento da central de ajuda usando a barra de ferramentas do editor da central de ajuda ou inserindo o código no artigo. Você também pode usar o editor de blocos de conteúdo para inserir vídeos em blocos de conteúdo, tornando-os reutilizáveis em um ou mais artigos da sua central de ajuda. Consulte Criação e adição de informações reutilizáveis com blocos de conteúdo.
Todos os planos incluem o recurso de inserir vídeos em artigos. No entanto, os blocos de conteúdo estão disponíveis apenas nos planos Enterprise. Consulte Reutilização de conteúdo com blocos de conteúdo.
Inserção de vídeos usando a barra de ferramentas do editor de artigos
- Vimeo
- YouTube
- Wistia
- JWPlayer
- Brightcove
- Vidyard
- Loom
Se você usa o Web Widget (clássico) no seu website ou na central de ajuda, seus usuários finais podem reproduzir vídeos nos artigos da central de ajuda diretamente no Web Widget (clássico). Para exibir vídeos corretamente no Web Widget (clássico), eles devem estar disponíveis publicamente e hospedados em um dos serviços de terceiros com suporte.
Como inserir um vídeo em um artigo usando a barra de ferramentas do editor de artigos
- Copie a URL do vídeo.
O vídeo deve estar hospedado no Vimeo, YouTube, Wistia, JWPlayer, Brightcove, Vidyard ou Loom. Se o vídeo estiver em um dos serviços com suporte, você poderá usar esse procedimento para inseri-lo. Não é necessário ativar a opção para permitir conteúdo não seguro na central de ajuda.
se o seu vídeo não estiver hospedado em um provedor com suporte, você precisará usar o código de inserção do vídeo).
- Na central de ajuda ou no Administrador do Guide, edite um artigo ou bloco de conteúdo existente ou crie um novo artigo ou bloco conteúdo.
Observação: você precisa estar em um plano Enterprise para usar blocos de conteúdo.
- Posicione o cursor no local de exibição do vídeo e clique em Adicionar vídeo na barra de ferramentas do editor.
- Cole a URL do vídeo na caixa de diálogo. Uma pré-visualização do vídeo será exibida.
para inserir um vídeo criado usando o JWPlayer, use o formato da URL content.jwplatform.com/players/<video id>-<player id>
- Clique em Inserir.
- Quando terminar, clique em Salvar.
Inclusão de vídeos inserindo o código
Se o seu vídeo está hospedado num serviço sem suporte, use o editor de código fonte do artigo para colar o código de inserção do vídeo para adicioná-lo. Lembre-se de que será preciso permitir HTML não seguro (consulte Permissão para HTML não seguro em artigos).
alguns serviços de hospedagem de vídeo de terceiros não contam as visualizações do vídeo se você não incorporar manualmente o código para inserir o vídeo. Use o método de inserção se precisar monitorar as visualizações do vídeo como parte de suas análises.
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