Revise essa lista de perguntas comuns se você obtiver resultados inesperados no modo que sua pesquisa do NPS recebe uma marca ou é fornecida.
- Minhas pesquisas do NPS não estão sendo fornecidas do meu endereço de email da marca, e sim de alguns endereços de email estranhos da Mandrill
- Minhas pesquisas do NPS não estão sendo entregues com o logotipo que carreguei
- Minhas pesquisas do NPS não estão sendo entregues aos clientes no idioma de preferência
- Eu recebi uma notificação de que minhas pesquisas do NPS foram entregues, mas a contagem da entrega final não corresponde com o número de destinatários que selecionei
- Estou tentando carregar um arquivo CSV com uma lista de destinatários, mas um erro é exibido
Minhas pesquisas do NPS não estão sendo fornecidas do meu endereço de email da marca, e sim de alguns endereços de email estranhos da Mandrill
As pesquisas do NPS são enviadas por um fornecedor terceirizado, a Mandrill. Se você tiver um domínio de email personalizado, é possível realizar algumas etapas para enviar suas pesquisas do NPS do seu domínio de email personalizado. Consulte How do I add DNS records for my sending domains no website da Mandrill.
Minhas pesquisas do NPS não estão sendo entregues com o logotipo que carreguei
Você pode passar por esse problema se enviar várias pesquisas do NPS com diferentes logotipos para diferentes marcas. Atualmente, o Zendesk oferece suporte a um modelo de pesquisa do NPS. As pesquisas exibirão a imagem do logotipo que foi carregada por último, mesmo se as pesquisas por email já tiverem sido enviadas. Até que o Zendesk ofereça suporte a vários modelos de pesquisa do NPS, não será possível enviar pesquisas por diversas marcas ou produtos.
Minhas pesquisas do NPS não estão sendo entregues aos clientes no idioma de preferência
Quando você carrega um arquivo CSV com uma lista de destinatários, é possível especificar um idioma para cada destinatário. Se o destinatário não for um usuário existente, a pesquisa de NPS é enviada no idioma especificado para esse usuário no arquivo CSV. Se o destinatário for um usuário existente, a pesquisa do NPS será enviada no idioma definido no perfil de usuário desse usuário no seu Zendesk.
Eu recebi uma notificação de que minhas pesquisas do NPS foram entregues, mas a contagem da entrega final não corresponde com o número de destinatários que selecionei
Os clientes que receberam uma pesquisa do NPS sua nos últimos 90 dias são retirados. É possível enviar apenas uma pesquisa para um cliente nesse período para evitar spam.
Estou tentando carregar um arquivo CSV com uma lista de destinatários, mas um erro é exibido
Verifique novamente a formatação do seu arquivo CSV. O arquivo não pode conter espaços e deve ser delimitado corretamente. Primeiramente, baixe o modelo para assegurar que o seu arquivo seja formatado adequadamente.
Verifique novamente a formatação do seu arquivo CSV. O arquivo não pode conter espaços ou caracteres ocultos e deve ser delimitado corretamente. Você pode baixar um modelo para garantir que o seu arquivo está formatado corretamente, na seção 1 do painel do NPS, Defina os destinatários:
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.