Notificação em seu feed do Yammer

Importante: No momento, não é possível autorizar um novo alvo do Yammer. Atualizaremos o artigo se essa situação mudar futuramente.

Se sua empresa usar o Yammer, você pode enviar notificações para o seu feed do Yammer quando tickets do Zendesk Support forem criados ou atualizados. A configuração consiste nas seguintes etapas:

Observação: se você criou um alvo do Yammer antes de 6 de maio de 2015, um alvo do Yammer atualizado com suporte a OAuth2 já está disponível em sua conta. Acesse sua página de configuração do alvo do Yammer (Central de administração > Aplicativos e integrações > Alvos > Alvos) e clique em Autorizar novamente com o Yammer.

1. Adicionar um alvo que aponte para o Yammer
2. Usar o alvo em um gatilho ou automação

Você também pode exibir notificações breves no painel de atividades da página inicial de seus usuários do Yammer.

Adicionar um alvo que aponte para o Yammer

Os alvos são usados em automações e gatilhos. Por exemplo, você pode definir uma ação Notificar alvo em um gatilho e selecionar o Yammer como alvo. Consulte Notificação de alvos externos.

A primeira etapa é adicionar um alvo do Yammer.

Como adicionar um alvo que aponte para o Yammer:

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Alvos > Alvos.
2. Clique em Adicionar alvo.
   Observação: pode ser necessário rolar para a direita para ver o link.
3. Selecione o alvo do Yammer na lista e clique em Entrar com o Yammer.

   Depois de concluir o processo de autenticação no Yammer, você será redirecionado para o Zendesk Support.

4. Insira os seguintes valores nos campos:
   • Título: insira um nome para o seu alvo. Ele aparecerá em seus gatilhos e automações.
   • ID do grupo: opcional. Você pode enviar notificações para um grupo específico do Yammer.

   Exemplo:

   

5. Clique em Enviar com a opção Testar alvo ou Criar alvo selecionada.

   Depois de criar o alvo, o novo alvo aparecerá na aba Alvos no Zendesk Support.

   

Uso do alvo em uma automação ou gatilho

Após adicionar um alvo que aponte para o Yammer, você pode usá-lo em automações e gatilhos com a ação Notificar alvo. Este é um exemplo de gatilho que notifique o feed do Yammer da empresa cada vez que um ticket urgente é resolvido:

Como você está interagindo com um alvo externo, pode haver um atraso entre o momento da execução do gatilho ou automação e o aparecimento dos resultados no feed do Yammer.

Para obter mais informações sobre os gatilhos e automações, consulte:

• Otimização do fluxo de trabalho com gatilhos e atualizações de tickets
• Otimização do fluxo de trabalho com automações e eventos baseados em tempo