Gerenciamento de blocos de conteúdo em artigos

Quando você cria ou insere um bloco de conteúdo em um artigo, é possível editar, desvincular ou remover o bloco de conteúdo conforme necessário. Você pode gerenciar um bloco de conteúdo no artigo ou em Gerenciar blocos de conteúdo, que é um repositório central deles.

Você deve ser um administrador do Guide para gerenciar blocos de conteúdo, pois você precisa de permissões de administrador para acessar o repositório central dos blocos de conteúdo. Os agentes podem gerenciar blocos de conteúdo em artigos em que tenham permissão para editar.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Visualização da sua lista de blocos de conteúdo
• Edição de um bloco de conteúdo
• Desvinculação de um bloco de conteúdo
• Remoção de um bloco de conteúdo
• Exclusão de um bloco de conteúdo

Visualização da sua lista de blocos de conteúdo

Se você está usando blocos de conteúdo nos seus artigos, pode gerenciá-los na lista de blocos de conteúdo. Você pode ver todos os blocos criados na conta, quando foram editados pela última vez e em quantos artigos eles estão sendo usados. Da lista, você também pode editar ou apagar blocos de conteúdo.

Como visualizar a sua lista de blocos de conteúdo

1. No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos () na barra lateral.
2. Em Tarefas, clique em Blocos de conteúdo.
3. Clique em um bloco de conteúdo para obter mais informações sobre ele.

   Uma barra lateral aparecerá listando todos os artigos em que o bloco de conteúdo está sendo usado, assim como o seu status atual.

Edição de um bloco de conteúdo

Você pode editar um bloco de conteúdo em qualquer artigo em que ele seja usado. As alterações feitas em um bloco de conteúdo afetarão todos os artigos que estejam usando esse bloco. Depois de editar artigos que usam o bloco de conteúdo (incluindo a mudança do título do bloco de conteúdo), eles terão o status de “Em andamento”. Ou seja, você deve publicar ou republicar os artigos para que as alterações sejam refletidas na central de ajuda.

Tanto agentes quanto administradores podem realizar alterações nos blocos de conteúdo.

Como editar um bloco de conteúdo

1. Abra o artigo que contém o bloco de conteúdo que você deseja editar no modo de edição.
2. Passe o cursor do mouse sobre o bloco que você quer editar, clique no ícone do menu de opções () e em Editar.

   

3. Faça as alterações necessárias.

   Você pode editar o nome do bloco ou qualquer texto no bloco de conteúdo. Se você quiser reformatar o conteúdo, como adicionar negrito ou inserir um link, use a barra de ferramentas da caixa de diálogo.

4. Clique em Atualizar todos os artigos.

   As suas atualizações serão salvas e ficarão visíveis em todos os artigos que usem o bloco de conteúdo. Esses artigos precisarão ser republicados para refletir as mudanças.

Observação: quando você editar um bloco de conteúdo da lista Gerenciar blocos de conteúdo, você estará editando a versão mestre de um bloco de conteúdo que não possui nenhum contexto dos artigos em que está inserido. Portanto, você não pode vincular um bloco de conteúdo a um cabeçalho em um artigo que contém esse mesmo bloco de conteúdo. No entanto, você pode vincular um bloco de conteúdo a outros artigos na sua central de ajuda.

Desvinculação de um bloco de conteúdo

Se você quiser incluir e modificar o conteúdo de um bloco em um artigo sem afetar outros artigos que usem o mesmo bloco de conteúdo, será necessário desvincular o bloco. Depois disso, o texto do bloco será inserido no artigo como texto normal.

Como desvincular um bloco de conteúdo

1. Abra o artigo que contém o bloco de conteúdo que você deseja desvincular no modo de edição.
2. Passe o mouse sobre o bloco de conteúdo, clique no ícone do menu de opções () e em Desvincular.

   O bloco de conteúdo deixa de ser um bloco de conteúdo e passa a ser um texto normal.

Se você desvincular um bloco de conteúdo, ele será representado no código-fonte como uma ID alfanumérica, e não como um HTML normal. No exemplo a seguir, o bloco de conteúdo destacado será desvinculado.

Depois de desvincular o bloco de conteúdo, a seção do texto será representada no HTML como uma ID alfanumérica.

Remoção de um bloco de conteúdo

Se você quiser remover completamente um bloco de conteúdo do artigo, use a opção de remoção.

Como remover um bloco de conteúdo

1. Abra o artigo que contém o bloco de conteúdo que você deseja remover no modo de edição.
2. Passe o mouse sobre o bloco de conteúdo, clique no ícone do menu de opções () e em Remover.

   O bloco de conteúdo desaparecerá do artigo. Esse bloco não será afetado, permanecerá em qualquer outro artigo em que esteja sendo usado e continuará disponível para ser usado novamente.

Exclusão de um bloco de conteúdo

Quando você apaga um bloco de conteúdo, a ação é permanente e você não poderá restaurá-lo depois. Só é possível apagar um bloco de conteúdo se ele não estiver sendo usado em um artigo na sua base de conhecimento.

Apenas os administradores podem apagar blocos de conteúdo.

Como apagar um bloco de conteúdo

1. Passe o cursor do mouse sobre o bloco de conteúdo que você quer apagar, clique no ícone do menu de opções () e em Apagar.
2. Se o bloco de conteúdo ainda estiver sendo usado em um artigo, você verá uma notificação de que ele precisa ser removido do artigo antes de ser apagado. Use o link para ver uma lista dos artigos.

   

3. Clique em Apagar bloco de conteúdo.