Depois de você criar ou inserir um bloco de conteúdo, será possível editar, desvincular ou remover o bloco de conteúdo conforme necessário. Você pode gerenciar um bloco de conteúdo a partir de um artigo ou uma lista de blocos de conteúdo, que é o repositório central dos blocos que podem ser compartilhados entre artigos.
Visualização da sua lista de blocos de conteúdo
Se você estiver usando blocos de conteúdo em seus artigos, poderá gerenciá-los na lista de blocos de conteúdo. Você pode ver todos os blocos criados na conta, quando foram editados pela última vez e em quantos artigos eles estão sendo usados. É possível clicar em qualquer bloco de conteúdo na lista para abrir o editor onde os administradores do Guide e os agentes com permissão conseguem atualizar o bloco de conteúdo. Da lista, você também pode editar ou apagar blocos de conteúdo. Apenas os administradores do Guide podem apagar blocos de conteúdo.
Como visualizar a sua lista de blocos de conteúdo
- No Guide, clique em Administrador do Guide no topo da página e no ícone Gerenciar artigos (
) na barra lateral. - Na aba Tarefas no menu esquerdo, clique em Blocos de conteúdo.
A lista de blocos de conteúdo é exibida. Para editar ou apagar um bloco de conteúdo, caso você tenha as permissões apropriadas, clique em um bloco para abrir o editor. Consulte abaixo Edição de um bloco de conteúdo e Exclusão de um bloco de conteúdo.
Edição de um bloco de conteúdo
É possível acessar o editor de blocos de conteúdo na lista de blocos de conteúdo ou em qualquer artigo em que um bloco seja usado. Se você for um administrador do Guide ou agente com permissões para atualizar blocos de conteúdo, pode usar o editor para fazer alterações no bloco e atualizar todos os artigos em que ele aparece. Você pode editar o nome do bloco ou qualquer texto no bloco de conteúdo. Você também pode inserir vídeos ou imagens no bloco de conteúdo. Se você quiser reformatar o conteúdo, como adicionar negrito ou inserir um link, use a barra de ferramentas de edição do bloco de conteúdo. Consulte Referência da barra de ferramentas do editor da Central de Ajuda.
Quando você edita e atualiza um bloco de conteúdo, todos os artigos que contêm esse bloco serão automaticamente atualizados na central de ajuda para incluir o novo conteúdo, sem afetar o status de publicação.
Tanto agentes quanto administradores podem realizar alterações nos blocos de conteúdo.
- No Guide, clique em Administrador do Guide no topo da página e no ícone Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Na aba Tarefas no menu esquerdo, clique em Blocos de conteúdo.
- Clique em um bloco de conteúdo para abrir o editor de blocos.
- Use o editor do bloco de conteúdo para fazer as alterações necessárias.
- Clique em Atualizar. As suas atualizações serão salvas e ficarão visíveis em todos os artigos que usem o bloco de conteúdo. Você não precisa republicar os artigos para que as alterações sejam mostradas.
Observação: ao editar blocos de conteúdo a partir da lista de blocos, você editará a versão master de um bloco de conteúdo que não possui contextos dos artigos em que é usado. Portanto, você não pode vincular um bloco de conteúdo ao título de um artigo que contém o bloco de conteúdo. No entanto, você pode vincular um bloco de conteúdo a outros artigos na sua central de ajuda.
Como editar um bloco de conteúdo em qualquer artigo em que ele seja usado
- Abra o artigo que contém o bloco de conteúdo que você deseja editar no modo de edição.
- Passe o cursor do mouse sobre o bloco que você quer editar, clique no ícone do menu de opções (
) e em Editar.
Observação: quando você estiver editando um bloco de conteúdo de dentro de um artigo, ele permanecerá aberto em segundo plano. Para retornar ao artigo sem salvar o bloco de conteúdo, clique na navegação estrutural, no canto superior esquerdo da janela.
- Faça as alterações necessárias no editor de blocos de conteúdo.
- Clique em Atualizar todos os artigos.
As suas atualizações serão salvas e ficarão visíveis em todos os artigos que usem o bloco de conteúdo. Você não precisa republicar os artigos para que as alterações sejam mostradas.
Desvinculação de um bloco de conteúdo
Para incluir o texto de um bloco de conteúdo em um artigo e modificá-lo sem afetar outros artigos, você deve desvincular o bloco de conteúdo. Depois de desvincular um bloco de conteúdo, o texto do bloco de conteúdo é inserido no artigo como texto normal e pode ser modificado sem afetar outros artigos.
Como desvincular um bloco de conteúdo
- Abra o artigo que contém o bloco de conteúdo que você deseja desvincular no modo de edição.
- Passe o mouse sobre o bloco de conteúdo, clique no ícone do menu de opções () e em Desvincular.
O bloco de conteúdo deixa de ser um bloco de conteúdo e passa a ser um texto normal.
Se você desvincular um bloco de conteúdo, ele será representado no código-fonte como uma ID alfanumérica, e não como um HTML normal. No exemplo a seguir, o bloco de conteúdo destacado será desvinculado.
Depois de desvincular o bloco de conteúdo, a seção do texto será representada no HTML como uma ID alfanumérica.
Remoção de um bloco de conteúdo
Se você quiser remover completamente um bloco de conteúdo do artigo, use a opção de remoção.
Como remover um bloco de conteúdo
- Abra o artigo que contém o bloco de conteúdo que você deseja remover no modo de edição.
- Passe o mouse sobre o bloco de conteúdo, clique no ícone do menu de opções () e em Remover.
O bloco de conteúdo desaparecerá do artigo. O bloco de conteúdo permanecerá em outros artigos em que esteja sendo usado e continuará disponível para ser usado novamente.
Exclusão de um bloco de conteúdo
Se você for um administrador do Guide, pode apagar um bloco de conteúdo que não deseja que apareça mais nos artigos da central de ajuda. A opção Apagar só é exibida se o bloco de conteúdo não for usado em nenhum artigo. Se o bloco de conteúdo é usado em artigos, você precisa remover o bloco dos artigos afetados antes de apagá-lo.
Quando você apaga um bloco de conteúdo, ele é removido permanentemente da sua conta. Não é possível restaurá-lo posteriormente.
Como apagar um bloco de conteúdo
- No Guide, clique em Administrador do Guide no topo da página e no ícone Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Na aba Tarefas no menu esquerdo, clique em Blocos de conteúdo.
- Na lista de blocos de conteúdo, clique no título que você quer apagar.
O bloco de conteúdo abre o editor de blocos. Consulte as informações no painel lateral sobre os lugares em que ele aparece. Se o bloco de conteúdo está sendo usado em artigos, você precisa removê-lo dos artigos afetados antes de apagá-lo.
-
Clique na seta ao lado do botão Atualizar e selecione Apagar.
Observação: se o bloco de conteúdo está sendo usado em um artigo, a opção Apagar não aparece. Em vez disso, o botão Atualizar só permitirá que você atualize o bloco de conteúdo existente.
- Clique em Apagar bloco de conteúdo.
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