Depois de criar ou inserir um bloco de conteúdo em um artigo, será possível editar, desvincular ou remover o bloco de conteúdo conforme necessário. Você pode gerenciar um bloco de conteúdo a partir de um artigo ou uma lista de blocos de conteúdo, que é o repositório central dos blocos que podem ser compartilhados entre artigos.
Você deve ser um administrador do Guide para gerenciar blocos de conteúdo, pois você precisa de permissões de administrador para acessar o repositório central dos blocos de conteúdo. Os agentes podem gerenciar blocos de conteúdo em artigos em que tenham permissão para editar.
Visualização da sua lista de blocos de conteúdo
Se você estiver usando blocos de conteúdo em seus artigos, poderá gerenciá-los na lista de blocos de conteúdo. Você pode ver todos os blocos criados na conta, quando foram editados pela última vez e em quantos artigos eles estão sendo usados. Da lista, você também pode editar ou apagar blocos de conteúdo.
Como visualizar a sua lista de blocos de conteúdo
- No Guide, clique em Administrador do Guide no topo da página e no ícone Gerenciar artigos (
) na barra lateral. - Na aba Tarefas no menu esquerdo, clique em Blocos de conteúdo.
- Clique em um bloco de conteúdo para obter mais informações sobre ele.
Uma barra lateral é exibida, listando os artigos nos quais o bloco de conteúdo é usado, bem como o status atual. Se o bloco de conteúdo for usado em um ou mais artigos traduzidos, a barra lateral exibirá uma lista dos artigos nos quais o bloco de conteúdo é usado e as traduções nas quais ele é usado. Você pode clicar nos links do artigo para visualizar uma barra lateral secundária que exibe o status do artigo selecionado, além de links para as versões traduzidas do artigo em que o bloco de conteúdo aparece. Consulte Uso de blocos de conteúdo em artigos traduzidos.
Edição de um bloco de conteúdo
Você pode editar um bloco de conteúdo em qualquer artigo em que ele seja usado. As alterações feitas em um bloco de conteúdo afetarão todos os artigos que estejam usando esse bloco. Depois de editar artigos que usam o bloco de conteúdo (incluindo a mudança do título do bloco de conteúdo), eles terão o status de “Em andamento”. Ou seja, você deve publicar ou republicar os artigos para que as alterações sejam refletidas na central de ajuda.
Tanto agentes quanto administradores podem realizar alterações nos blocos de conteúdo.
Como editar um bloco de conteúdo
- Abra o artigo que contém o bloco de conteúdo que você deseja editar no modo de edição.
- Passe o cursor do mouse sobre o bloco que você quer editar, clique no ícone do menu de opções (
) e em Editar.
Observação: quando você estiver editando um bloco de conteúdo de dentro de um artigo, ele permanecerá aberto em segundo plano. Para retornar ao artigo sem salvar o bloco de conteúdo, clique na navegação estrutural, no canto superior esquerdo da janela.
- Faça as alterações necessárias no editor de blocos de conteúdo.
Você pode editar o nome do bloco ou qualquer texto no bloco de conteúdo. Se você quiser reformatar o conteúdo, como adicionar negrito ou inserir um link, use a barra de ferramentas de edição do bloco de conteúdo. Consulte Referência da barra de ferramentas do editor da Central de Ajuda.
- Clique em Atualizar todos os artigos.
As suas atualizações serão salvas e ficarão visíveis em todos os artigos que usem o bloco de conteúdo. Esses artigos precisarão ser republicados para refletir as mudanças.
Desvinculação de um bloco de conteúdo
Para incluir o texto de um bloco de conteúdo em um artigo e modificá-lo sem afetar outros artigos, você deve desvincular o bloco de conteúdo. Depois de desvincular um bloco de conteúdo, o texto do bloco de conteúdo é inserido no artigo como texto normal e pode ser modificado sem afetar outros artigos.
Como desvincular um bloco de conteúdo
- Abra o artigo que contém o bloco de conteúdo que você deseja desvincular no modo de edição.
- Passe o mouse sobre o bloco de conteúdo, clique no ícone do menu de opções () e em Desvincular.
O bloco de conteúdo deixa de ser um bloco de conteúdo e passa a ser um texto normal.
Se você desvincular um bloco de conteúdo, ele será representado no código-fonte como uma ID alfanumérica, e não como um HTML normal. No exemplo a seguir, o bloco de conteúdo destacado será desvinculado.
Depois de desvincular o bloco de conteúdo, a seção do texto será representada no HTML como uma ID alfanumérica.
Remoção de um bloco de conteúdo
Se você quiser remover completamente um bloco de conteúdo do artigo, use a opção de remoção.
Como remover um bloco de conteúdo
- Abra o artigo que contém o bloco de conteúdo que você deseja remover no modo de edição.
- Passe o mouse sobre o bloco de conteúdo, clique no ícone do menu de opções () e em Remover.
O bloco de conteúdo desaparecerá do artigo. O bloco de conteúdo permanecerá em outros artigos em que esteja sendo usado e continuará disponível para ser usado novamente.
Exclusão de um bloco de conteúdo
Quando você apaga um bloco de conteúdo, a ação é permanente e você não poderá restaurá-lo depois. Só é possível apagar um bloco de conteúdo se ele não estiver sendo usado em um artigo na sua base de conhecimento.
Apenas os administradores podem apagar blocos de conteúdo.
Como apagar um bloco de conteúdo
- No Guide, clique em Administrador do Guide no topo da página e no ícone Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Na aba Tarefas no menu esquerdo, clique em Blocos de conteúdo.
- Passe o cursor do mouse sobre o bloco de conteúdo que você quer apagar, clique no ícone do menu de opções () e em Apagar.
- Se o bloco de conteúdo ainda estiver sendo usado em um artigo, você verá uma notificação de que ele precisa ser removido do artigo antes de ser apagado. Use o link para ver uma lista dos artigos.
- Clique em Apagar bloco de conteúdo.
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