Visão geral
Como parte de nosso compromisso com nossos clientes e com a melhoria da experiência geral do Zendesk, estamos permitindo que nossos clientes legados do Chat e do Support façam a atualização para uma experiência aprimorada que beneficiará tanto administradores quanto agentes. As contas legadas do Zendesk Chat + Support são definidas como uma conta do Chat criada originalmente em zopim.com e integrada ao Zendesk Support. Para entender se a sua conta do Zendesk está na categoria de "Chat legado + Support", consulte Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat ou entre em contato com seu gerente da conta do Zendesk.
Por que estamos fazendo isso?
No momento, alguns produtos e recursos da Zendesk não estão facilmente disponíveis para uso de nossos clientes do Chat legado e Support. Para permitir que nossos clientes legados desfrutem plenamente de nossas soluções, atualizaremos suas contas legadas para uma nova experiência aprimorada para que eles aproveitem os mais últimos produtos e funcionalidades da Zendesk.
Quando isso acontecerá?
As atualizações para a nova experiência serão realizadas em fases, a partir do 4º trimestre de 2019.
Benefícios da atualização para a nova experiência aprimorada
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Atualização otimizada para a Zendesk Suite: a Zendesk Suite é nossa solução de suporte ao cliente omnichannel. O suporte ao cliente omnichannel é uma estratégia de suporte ao cliente que reúne vários canais de suporte a fim de criar experiências otimizadas de atendimento ao cliente para clientes, agentes e administradores. A Zendesk Suite combina nossos principais produtos: Support, Guide, Chat e Talk em um pacote fácil de usar e acessível.
Dentro da nova experiência, nossos clientes legados poderão fazer sem problemas a atualização para a Zendesk Suite e aproveitar a estratégia omnichannel.
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Liberar o poder dos relatórios personalizados com o Zendesk Explore: o Zendesk Explore é nossa ferramenta de relatórios desenvolvida para auxiliar você com a análise, o entendimento e o compartilhamento de informações comerciais. O Explore fornece relatórios incorporados e abrangentes que ajudam na visualização e análise de informações importantes sobre seus clientes e recursos de suporte. O Explore conta com ferramentas de criação de relatórios personalizados que atendam às suas necessidades. Ele ajuda você com a colaboração e compartilhamento de relatórios sobre informações de sua empresa. Os relatórios podem ser compartilhados uma única vez ou periodicamente com qualquer pessoa de sua organização.
Ao migrar para a nova experiência, os clientes do Chat legado + Support podem aproveitar o poder do Zendesk Explore e tomar decisões comerciais melhores.
- Experiência de carrinho de compra unificado: com a nova experiência, nossos clientes do Chat legado + Support poderão facilmente avaliar outros produtos Zendesk e adicioná-los à conta do Zendesk deles. Isso inclui os seguintes produtos: Zendesk Suite, Talk, Guide e Explore, entre outros. Todos os produtos Zendesk serão ativados no mesmo subdomínio, usando os mesmos detalhes de conta. Isso significa que você e suas equipes não precisarão mais entrar em duas contas diferentes para acessar o Support e o Chat.
- Configurações unificadas de conta, segurança e equipe em todos os produtos com a Central de administração: anteriormente, os administradores em nossas contas do Chat legado + Support precisavam navegar por várias interfaces de usuário para gerenciar as configurações de produtos como o Support e o Chat. Agora, com a nova experiência, os administradores têm um local único para gerenciar todos os itens da Zendesk, a Central de administração, incluindo as configurações de responsável pela conta, segurança e autenticação, faturamento e assinatura, entre outras.
- Acesso a novos recursos do Zendesk quando forem disponibilizados: por fim, a atualização para a nova experiência permite que você e sua equipe acessem todos os novos recursos do Zendesk no futuro. À medida que a família de produtos Zendesk continua a crescer, isso assegurará que sua equipe de suporte possa utilizar os recursos mais recentes e melhores, aproveitando ao máximo o valor de seu Zendesk.
- Acesso à nova experiência do Web Widget: como parte da atualização de conta, você passará automaticamente para a nova experiência unificada do widget se estiver usando o trecho do chat legado. Consulte este artigo da central de ajuda para saber mais sobre os benefícios do novo Web Widget. As diferenças dos recursos entre a experiência do Chat legado (Zopim) e do novo Web Widget podem ser consultadas neste artigo da central de ajuda.
Próximas etapas
Para que a troca para a nova experiência ocorra da melhor maneira possível para você e suas equipes, recomendamos que você estude as etapas necessárias antes da atualização. Isso pode garantir que tudo continue funcionando bem e evita surpresas na hora da mudança. Também recomendamos que você consulte as referências a seguir para entender a mudança e se preparar para ela:
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