Pergunta
Por que devo adicionar vários endereços de suporte? Como posso organizar os tickets recebidos quando tenho vários endereços de suporte?
Resposta
Para organizar os tickets recebidos com mais eficiência, crie endereços de email separados para solicitações de clientes em vez de usar um endereço de email geral. Por exemplo, configure vendas@suaempresa.com, bugs@suaempresa.com e devoluções@suaempresa.com para coletar solicitações de clientes. Configure quantos endereços de e-mail para os tickets forem necessários ou ative a opção de e-mails curingas.
Com vários endereços de suporte em vigor, processe os e-mails recebidos com base no endereço de e-mail específico para o qual eles foram enviados.
Por exemplo, se você opera uma loja de roupas online e precisa gerenciar devoluções de clientes, evite que eles enviem solicitações de devolução para seu email de suporte geral. Em vez disso, crie um endereço de email chamado devoluções@suaempresa.com e estabeleça uma regra de negócios para direcionar automaticamente os tickets de devolução para o seu Departamento de Devoluções.
Para obter informações sobre o encaminhamento de tickets para seus agentes, consulte o artigo: Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
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