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Veja as novidades do último mês:
E não fique de fora:
Guide
- Temos uma nova experiência de administração do recurso Dicas de conteúdo: revisão de artigos, priorização de tópicos em alta, visualização de mais tickets por tópico, mais insights sobre os tópicos, além de disponibilidade de tópicos em três novos idiomas, tudo em um só lugar. Consulte Revisão de artigos nas Dicas de conteúdo.
Chat em tempo real e mensagens
- Teste mensagens com segurança em sua instância da sandbox. Experimente configurações de mensagens em redes sociais, dispositivos móveis e web em um ambiente seguro de teste antes do lançamento para os clientes. Consulte Uso das mensagens da Zendesk na sua sandbox.
- Contorne a regra de 24 horas do WhatsApp. O WhatsApp restringe a janela de resposta às mensagens de um usuário final a 24 horas. Se você tem uma licença do Sunshine Conversations, pode enviar mensagens de um modelo para seus clientes pelo canal do WhatsApp mesmo após a janela de 24 horas. Consulte Trabalho com tickets do WhatsApp e a regra de 24 horas.
Talk
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Com o recurso de voz incorporada, você pode configurar um botão de chamada em seu Web Widget para oferecer aos clientes uma maneira imediata e integrada de contato sem precisarem sair do website. Você não precisa mais ter um número de telefone de suporte para cada país que atende. As chamadas agora podem ser feitas diretamente do Web Widget sem precisar interromper a experiência de navegação. O recurso de voz incorporada também permite que empresas ofereçam suporte por voz em outros países, uma vez que não terão mais que lidar com leis rígidas de conformidade ao tentarem comprar números de telefone estrangeiros. Consulte Definição das configurações do Zendesk Talk para o Web Widget.
Central de administração
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Os responsáveis pela conta da Zendesk podem criar administradores de faturamento para ajudar a compartilhar o trabalho de gerenciamento de assinaturas. Quando ativado pelo responsável pela conta, os administradores de faturamento podem comprar produtos, adicionar agentes e realizar outras tarefas relacionadas a faturamento. Consulte Ativação de administradores para gerenciar assinaturas.
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Zendesk Suite
- Os usuários podem adquirir ou aproveitar uma avaliação do pacote da nova Zendesk Suite diretamente de nosso website como parte da iniciativa de pacote e preços simplificados da Zendesk. Consulte Aquisição da Zendesk Suite.
Desenvolvedores
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Os SDKs da Zendesk para Web, Android e iOS já estão disponíveis. Você pode usar os SDKs da Zendesk para adicionar recursos de suporte ao cliente, como as mensagens, a diferentes plataformas. Você pode usar as APIs do lado do cliente para personalizar e configurar a aparência dos recursos. Consulte a documentação do desenvolvedor sobre os SDKs da Zendesk para mensagens.
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