Pergunta
Se um agente deixar um ticket no status aberto, isso afeta o tempo da primeira resposta?
Resposta
Não, o tempo da primeira resposta não é baseado no status do ticket. O tempo da primeira resposta é calculado com base em quando um agente publica seu primeiro comentário público no ticket. Para obter mais informações, consulte este artigo: Noções básicas sobre o tempo de resposta do ticket.
Para obter informações sobre relatórios, consulte o artigo: Receita do Explore: Relatórios sobre o tempo da primeira resposta.
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