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Por que meu gatilho ou automação não é acionado em tickets de acompanhamento?



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Mackenzie Tyler

Zendesk Customer Care

Editado 19 de nov. de 2024


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2 comentários

Olá pessoal, executei essa ação de adicionar 

Em Atende a QUALQUER uma das seguintes condições:

  • Canal | É | Email
  • Canal | É | Ticket fechado

Mas não funcionou, existe algo a mais que eu possa fazer para que essa abertura de acompanhamento de ticket fechado não seja mais permitida?

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Ramon!

Sem ver o ticket em que não funcionou não é possível dizer com certeza, mas me parece que as duas condições deveriam estar em TODAS as seguintes condições, ou o gatilho pode disparar se qualquer uma das condições forem atendidas, o que não me parece ser o resultado desejado.

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