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Veja as novidades do último mês:
- Support
- Guide
- Sell
- Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Central de administração
- Diversos produtos
- Desenvolvedores
E não fique de fora:
Support
- Quando conflitos de email em respostas de tickets podem resultar na suspensão de agentes. A Zendesk pode suspender algumas habilidades dos agentes devido a atividades suspeitas. Entenda o cenário específico em que isso pode acontecer e como restaurar as habilidades dos agentes. Consulte Conflitos de endereço de email em respostas de tickets.
- Agentes podem receber permissão para gerenciar mais recursos, incluindo campos e formulários de tickets, campos de usuários e de organização e espaços de trabalho contextuais. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.
Guide
- As permissões de visibilidade da Central de Ajuda permitem que você restrinja a sua Central de Ajuda a alguns segmentos de usuário. Isto permite gerenciar marcas para públicos distintos. Anteriormente, a única restrição de visualização disponível era para usuários conectados. Consulte Definição de permissões de visualização para a Central de Ajuda.
- Clientes do Guide Enterprise que usam o aplicativo Captura de conhecimento agora podem aproveitar uma nova configuração do recurso que permite atribuir tickets de artigos marcados para os responsáveis pelos artigos. Consulte Marcação de artigos com o aplicativo Captura de conhecimento.
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O painel de Publicação em equipe do Guide para o Explore ajuda você a entender quando os artigos do Guide são criados, publicados e editados. Ele também ajuda a entender como os agentes estão participando do processo de criação de conteúdo. Consulte Análise da atividade da Publicação em equipe no Guide (Guide Enterprise).
Sell
- O executor de tarefas permite que você conclua, em sequência, ações de rotina de maneira mais rápida e fácil enquanto realiza tarefas como: chamadas, envio de emails e mensagens de texto, ou dá continuidade a uma conversa com um lead, contato ou oportunidade. Ele também fornece todas as informações necessárias para aquela tarefa. Consulte Uso do executor de tarefas.
Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- O Support para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk foi expandido para incluir qualquer plano do Support (Essential, Team, Professional ou Enterprise). Para ajudar a gerenciar os encaminhamentos no espaço de trabalho do agente, os grupos agora estão disponíveis nos planos Support Essential. Consulte Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
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O assistente de configuração da Zendesk Support Suite inclui conversas por redes sociais como uma das tarefas iniciais. Esta tarefa mostra como configurar o Facebook Messenger no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Consulte Introdução às tarefas iniciais da Zendesk Support Suite.
Central de administração
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As opções do filtro do Registro de auditoria foram migradas para um painel e uma nova opção, que permite filtrar a lista por autor e por data de adição, foi lançada. Consulte Visualização do Registro de auditoria de alterações (Enterprise).
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Os eventos do Sunshine foram separados em duas abas, por tipo: eventos do Zendesk e eventos personalizados. Consulte Adição de perfis de usuários e eventos do Sunshine ao contexto do cliente em um ticket.
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Diversos produtos
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A Zendesk tem um novo gateway de pagamento para gerenciar compras. Se você é um cliente Zendesk na União Europeia (UE) ou tem um cartão de pagamento emitido por um banco da UE, podemos pedir para que realize uma autenticação forte do cliente (SCA) ao realizar compras da Zendesk usando dólares dos EUA. Consulte Políticas de pagamento para autenticação forte do cliente (PSD2, SCA).
Desenvolvedores
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O SDK do Zendesk para Unity integra os recursos de suporte do Zendesk nativamente em seus projetos Unity. No seu aplicativo para dispositivos móveis, os usuários podem enviar solicitações de suporte para a sua equipe de atendimento e procurar respostas na sua Central de Ajuda. Consulte as informações sobre o SDK nativo do Unity.
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A API Custom Objects agora permite configurar permissões de objetos personalizados para os agentes. Consulte as políticas para funções personalizadas de agentes.
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O ponto de extremidade Export Search Results na API do Support permite recuperar conjuntos de resultados maiores do que o ponto de extremidade de pesquisa padrão. O novo ponto de extremidade permite resultados além do limite de 1.000 resultados no ponto de extremidade
/api/v2/search
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