Posso transformar meus chats em tickets quando estiver offline?

Pergunta

Posso transformar meus chats em tickets quando estiver offline? Como posso dar aos meus clientes a opção de enviar um ticket quando todos os meus agentes estão offline?

Resposta

Os usuários podem enviar um ticket do widget quando os agentes estiverem offline. Suas opções incluem:

• O formulário de contato é um componente configurável do seu Web Widget (clássico).
• o formulário offline é um recurso do Widget de chat.
• o widget de mensagens é um recurso do Web Widget.

Dica: Determine seu widget consultando este artigo: Qual widget tenho com minha conta da Zendesk?

Formulário de contato

Formulário offline

Widget de mensagens

Formulário de contato

Formulário offline

Widget de mensagens

Ativação do formulário de contato no Web Widget (clássico)

Se você usa o Zendesk Chat + Support e o Web Widget (clássico), pode ativar o formulário de contato para permitir que os usuários enviem uma solicitação e criem um ticket.

1. Navegue até as Central de administração.
2. Clique no botão Canais ícone () na barra lateral.
3. Selecionar Clássico > Web Widget.
4. Ative a opção para Formulário de contato.
   

Ativação do formulário offline no widget de Chat

Se você estiver usando o Zendesk Chat independente, o formulário offline permite que os clientes entrem em contato quando seus agentes estiverem offline.

1. Navegue até o painel do Chat.
2. Selecione Configurações > Widget > Formulários.
3. Ative a opção de seu formulário offline.
   

Ativação do Web Widget nas mensagens

Se você estiver usando os Espaços de trabalho do agente e o recurso de mensagens, ative o Web Widget seguindo as etapas nos artigos a seguir: Ativação do envio de mensagens e criação de um Web Widget para mensagens.

Obs.: Não é possível ter formulários e widgets ativados ao mesmo tempo. Consulte o artigo: Qual é a diferença entre o formulário de contato e o formulário offline.

Recursos adicionais

• Criação de um Web Widget de mensagens
• Gerenciamento das configurações de formulários offline
• Configuração dos componentes no formulário de contato do Web Widget (clássico)
• Qual é a diferença entre o formulário de contato e o formulário offline
• Qual widget do Zendesk tenho com minha conta e site?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.