Posso transformar meus chats em tickets quando estou offline?

Pergunta

Posso transformar meus chats em tickets quando estou offline? Como posso dar aos meus clientes a opção de enviar um ticket quando todos os meus agentes estão offline?

Resposta

Os usuários podem enviar um ticket do widget quando os agentes estiverem offline. Duas opções são apresentadas porque, embora você não possa ter os dois formulários ativados ao mesmo tempo, o formulário de contato é um componente configurável do seu Web Widget (clássico) e o formulário offline é um recurso do widget de chat.

Dica: Determine se você tem o widget de chat ou o Web Widget (clássico) consultando este artigo: Qual widget tenho com minha conta da Zendesk?

Selecione qual widget você tem entre as opções abaixo:

Web Widget (Classic) Chat Widget

Ativação do formulário de contato no Web Widget (clássico)

Se você está usando o Zendesk Chat + Support, as opções que seus clientes veem no widget dependem das opções de contato que você ativou para o seu Web Widget (Classic). O formulário de contato é o componente que permite que os usuários enviem uma solicitação e criem um ticket. Ative o formulário de contato em suas configurações. Em Central de administração, clique no botão Canais ícone () na barra lateral e selecione Clássico> Web Widget e ative a opção do formulário de contato.

Ativação do formulário offline no widget de chat

Se você estiver usando o Zendesk Chat independente, o formulário offline permite que os clientes entrem em contato quando seus agentes estiverem offline. Ative o formulário offline no painel do Chat emConfigurações> Widget> Formuláriose ative o formulário offline.

Obs.: Se você quiser que o widget fique completamente oculto quando não houver agentes disponíveis online, você deve desativar o formulário de contato e o formulário offline.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.