A integração com o Facebook parou de criar tickets ou publicar mensagens

Sinais do problema

Tenho uma página do Facebook integrada à minha conta do Zendesk, mas não vejo publicações se tornarem tickets ou comentários de agentes se tornarem mensagens no Facebook. A atividade do Facebook não passa pelo Zendesk.

Etapas de resolução

Se sua integração com o Facebook parou de funcionar, talvez seja necessário autorizar novamente sua conta do Facebook com a autenticação de dois fatores. O Facebook requer autenticação de dois fatores para os gerentes das páginas do Facebook com muitos seguidores. Para obter mais informações, consulte: Publicação do blog do Facebook.

Para resolver o problema, siga as etapas listadas abaixo. Repita estas etapas para cada página do Facebook que você integrou à sua conta do Zendesk Support.

1. Entre no Facebook e configure a autenticação de dois fatores, consulte: Nova autorização do Facebook para páginas.​
2. Volte para o Support para desvincular sua página do Facebook. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte o artigo: Como removo meu canal Facebook? .
3. Atualize a tela e adicione sua página do Facebook novamente. Consulte o artigo: Configuração de seu canal do Facebook.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.