O Explore é nossa mais recente ferramenta de análise de dados. Estamos no processo de migração dos clientes do Insights para o Explore. Estas perguntas frequentes esclarecem as dúvidas comuns que você pode ter ao mudar para o Explore.
Se você tem alguma dúvida que não foi abordada aqui, escreva na seção de comentários ao final do artigo.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Geral
- Quando o Insights deixará de funcionar?
O Insights já foi removido para a maioria dos clientes. Se você usava o Insights, precisa migrar para o Explore, o mais novo produto Zendesk para geração de relatórios.
- Há três níveis de plano para o Explore. Qual devo adquirir?
O Explore tem três níveis de plano: Lite, Professional e Enterprise. Para saber mais sobre as diferenças entre os planos, consulte o Comparativo entre as versões do Explore. Se você tem o Insights ou foi migrado do Insights, o Explore Professional é grátis.
Se você mudou do Insights para o Explore, a versão grátis do Explore se chama Explore Professional (legado). No momento, esse plano contém todos os recursos do Explore Professional.
- Mudei para o Explore e estou pronto para desativar o Insights agora. O que devo fazer?
Entre em contato com o suporte ao cliente para que desativemos o Insights para você.
- Comprei a Zendesk Suite. Qual é a versão do Explore que eu tenho?
- Planos Suite Team e Growth: Explore Lite
- Plano Suite Professional: Explore Professional
- Planos Suite Enterprise e Enterprise Plus: Explore Enterprise
Ativação do Explore
- Quando tento acessar o Explore, recebo uma mensagem que diz que não tenho permissão e preciso entrar em contato com o administrador. Sou o administrador.
Como administrador, você precisa configurar seu perfil de usuário no Support Professional ou usar as funções personalizadas do Support Enterprise para conceder acesso para si mesmo. Para fazer isso, use o processo descrito em Ativação do Explore e configuração de acesso.
- Quais serão as mudanças quando eu migrar para o Explore?
Após mudar para o Explore, as abas Visão geral, Tabela de classificação e Satisfação desaparecem da página de relatórios incorporados. Você pode usar os painéis predefinidos do Explore para esses relatórios. As abas Base de conhecimento e Pesquisa (no Guide), a aba Comunidade (no Gather) e a aba Talk (se o Talk estiver ativado) não são fornecidas pelo Insights e não serão removidas. Você não verá mais as opções Insights ou GoodData (que fornece o Insights) na página de relatórios. As áreas sombreadas na captura de tela a seguir indicam as opções que serão removidas.
Recursos do Explore
- Li o artigo Comparativo entre as versões do Explore e parece que há algumas áreas do Explore que não têm recursos idênticos ao Insights. Vocês pretendem resolver isso?
Sim! Estamos trabalhando para adicionar novos recursos ao Explore para fornecermos a você a melhor experiência de relatórios possível. Siga nossa seção de novidades para ficar por dentro de nossos lançamentos.
- Quais são as formas disponíveis para eu migrar meus relatórios existentes do Insights para o Explore?
Há três opções:
- Use os nossos recursos independentes para ajudar você na migração de seus relatórios
- Contrate nossa equipe de serviços profissionais para fazer a migração para o Explore e gerenciar seu processo de migração de ponta a ponta
- Se você trabalha com um parceiro de implementação, entre em contato com ele para discutir as opções e as ofertas potenciais da equipe de serviços.
O que mudou?
- Ativei o Explore e agora algumas abas sumiram da página de relatórios incorporados. O que aconteceu?
Após mudar para o Explore, as abas Visão geral, Tabela de classificação e Satisfação desaparecem da página de relatórios incorporados. Você pode usar os painéis predefinidos do Explore para esses relatórios. As abas Base de conhecimento e Pesquisa (no Guide) e a aba Comunidade (no Gather) não são fornecidas pelo Insights e não serão removidas.
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