Instalação e uso do aplicativo Baixar gravações

O aplicativo Baixar gravações permite que você baixe as gravações do Talk e as acesse offline quando desejar. Consulte chamadas anteriores, resolva problemas e realize atividades de controle da qualidade com mais facilidade, sem precisar pesquisar e abrir o ticket sempre que precisar escutar uma gravação. O aplicativo está disponível no Marketplace da Zendesk.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Instalação
• Uso do aplicativo Baixar gravações

Instalação

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support.
2. Clique em Marketplace no topo da página e insira “Baixar gravações” na barra de pesquisa do Marketplace. Ou simplesmente siga o link do Marketplace acima.
3. Clique duas vezes sobre o ícone do aplicativo Baixar gravações e clique em Instalar.
4. Na seção de Instalação, insira um nome para o aplicativo e ative as restrições de grupo e função, se necessário. Essas opções de configuração também estão disponíveis após a instalação navegando até Admin. > Aplicativos > Gerenciar.
5. Na página de detalhes do aplicativo, clique em Instalar.

Por padrão, o aplicativo está restrito à função de administrador. Os administradores podem modificar as configurações para permitir o acesso de outros grupos e funções. Cada agente ou administrador que tem acesso ao aplicativo gera uma cobrança em sua conta.

Uso do aplicativo Baixar gravações

Se houver uma ou mais gravações no ticket visualizado, o aplicativo Baixar gravações é exibido na barra lateral. O aplicativo não é exibido na barra lateral se não houver gravações anexadas a esse ticket. O ícone no canto superior esquerdo de cada gravação indica se a chamada foi recebida ou feita. E com a versão 2, as informações de chamada agora incluem o número de telefone associado à gravação.

A tela do aplicativo permite que você execute a gravação sem precisar rolar por um ticket longo para encontrá-la, e você também pode ouvir a gravação no aplicativo antes de decidir baixar. Você pode optar por baixar uma gravação clicando no ícone de baixar no canto superior direito da gravação. Com a versão 2, você pode baixar todas as gravações de um ticket clicando em Baixar tudo no canto superior direito da janela do aplicativo.

Os administradores podem restringir quem pode baixar gravações configurando permissões na tela de configurações do aplicativo.