Pergunta
Estou vendo muitos chats perdidos porque não tenho agentes suficientes para respondê -los. O que devo fazer?
Resposta
Existem algumas práticas recomendadas que você pode implementar para ajudar a diminuir o número de chats perdidos:
- Equipe para os períodos de pico, quando os chats perdidos são maiores.
- Permitir que o Modo de atribuição híbrida para os agentes obtenham mais do que seu limite simultâneo. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração do modo de atribuição híbrida (chat em tempo real e mensagens).
- Considere usar o Chat no Web Widget (Classic) para aumentar as taxas de deflexão.
- Verifique se o gatilho pré-criado dosalvador do Chat está ativo em sua conta. O gatilho não evitará a perda de chats, mas informará aos clientes que eles podem esperar até que um agente possa responder.
Para visualizar os chats perdidos em seus relatórios de chat, consulte este artigo: Análise 101: Resolvendo o mistério dos chats perdidos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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