Discrepâncias entre o Explore e as abas legadas Visão geral, Tabela de classificação e Satisfação

Pergunta

Tenho relatórios que criei no Explore. Quando comparo os dados dos meus relatórios do Explore, eles não correspondem aos dados da minha Visão geral dos relatórios. O que está causando essa discrepância de dados entre essas duas ferramentas de relatórios?

Resposta

A causa da discrepância pode variar dependendo do tipo de relatório que você está vendo. Apresentamos a seguir causas comuns de discrepâncias entre os relatórios do Explore e a Visão geral dos relatórios.

Tickets apagados

A Visão geral dos relatórios sempre exibe os tickets apagados, o que pode distorcer seus relatórios de tickets atuais. O Explore não inclui tickets apagados em relatórios de tickets atuais (ou seja, tickets que existem agora), mas inclui tickets apagados no conjunto de dados histórico de atualizações, pois atualizações podem ter sido feitas antes dos tickets serem apagados..

Tickets resolvidos e reaberturas

A Visão geral dos relatórios capturará apenas a data em que o ticket foi resolvido pela primeira vez - o que significa que, mesmo que o ticket seja reaberto e resolvido posteriormente, a resolução só exibirá a data em que o ticket foi movido para o status resolvido. O Explore exibirá o ticket como resolvido na data mais recente em que foi movido para esse status.

Horário de operação

Esse é o problema mais comum que gera discrepâncias com qualquer métrica baseada em tempo, como tempo da primeira resposta ou tempo total de resolução. A Visão geral dos relatórios não leva em consideração o horário de operação, mesmo se você tiver uma programação do horário de operação configurada em sua conta do Zendesk Support. Os relatórios do Explore podem ser configurados com as métricas [Bus Hrs] para calcular os tempos dentro do seu horário de operação.

Índice de satisfação
Outra discrepância comum é que os índices de satisfação nativos contam eventos de classificação, enquanto o painel do Explore conta apenas o índice atual. Portanto, se a conta tiver um ticket que foi classificado primeiro como Ruim e depois alterado para Bom, os painéis nativos mostrarão 50% de satisfação e o Explore mostrará 100%.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Recursos do Zendesk Explore para relatórios e análises.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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