Recursos do aplicativo Captura de conhecimento

Os agentes podem usar o aplicativo Captura de conhecimento na interface do agente do Support para pesquisar e vincular artigos da central de ajuda sem precisar sair do ticket. Eles também podem adicionar feedback embutido para sinalizar artigos que precisam de atualizações e criar novos artigos enquanto respondem aos tickets.

Observação: se você usa o Espaço de trabalho do agente, no Conhecimento no painel de contexto, é possível pesquisar, vincular e citar conteúdo no ticket.

Documentação

Configuração

• Fluxos de trabalho para artigos criados e sinalizados usando o aplicativo Captura de conhecimento
• Criação de modelos para o aplicativo Captura de conhecimento
• Alteração do local do aplicativo Captura de conhecimento
• Desativação da permissão concedida aos agentes para marcarem ou criarem artigos no aplicativo Captura de conhecimento
• Cancelamento da permissão que os usuários têm para solucionarem seus tickets com base em artigos vinculados ao aplicativo Captura de conhecimento
• Alteração do comportamento de pesquisa com várias marcas no aplicativo Captura de conhecimento
• Instalação do aplicativo Captura de conhecimento

Ao usar

• Inicialização do aplicativo Captura de conhecimento
• Pesquisa e vinculação de artigos usando o aplicativo Captura de conhecimento
• Marcação de artigos com o aplicativo Captura de conhecimento
• Criação de artigos com aplicativo Captura de conhecimento
• Visualização de uma lista de artigos criados usando o aplicativo Captura de conhecimento

Relatórios

• Análise da sua atividade do Captura de conhecimento

Publicações e discussões na comunidade

• Zendesk sobre Zendesk: como usamos o aplicativo Captura de conhecimento
• Criação, marcação e publicação com o aplicativo Captura de conhecimento (de Daniel)
• Fluxo de trabalho de publicação do Captura de conhecimento (de Andrew)
• Fluxo de trabalho de publicação do Captura de conhecimento (de Anton)
• Fluxo de trabalho de criação de conteúdo em diversos idiomas (de Jacob)
• Nossa implementação do KCS com o Zendesk (de Cale)
• Como criamos conteúdo usando o aplicativo de Captura de conhecimento no processo de tickets (de Mary e Sahar)