Posso ser notificado de uma violação de SLA?

Pergunta

Posso ser notificado de uma violação de SLA?

Resposta

Sim. Sim, é possível criar automações que enviam notificações de violações de SLA futuras usando a condição Ticket: Horas até a próxima violação de SLA ou ser notificado de violações de SLA anteriores usando a condição Ticket: Horas desde a última violação de SLA. As automações são executadas uma vez por hora, portanto, uma automação pode enviar uma notificação tão próxima quanto a hora anterior ou a hora após uma violação de SLA.

Para obter mais informações, consulte Sobre as automações e o seu funcionamento.

Infelizmente, não há um método nativo para enviar uma notificação no momento preciso de uma violação de SLA ou usar intervalos menores do que as automações de hora em hora.

Para obter mais informações, consulte Criação e gerenciamento de automações para eventos com base em tempo.

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