Pergunta
Como o servidor de email do Zendesk lida com um Reply-To: em cabeçalhos de email?
Resposta
Os servidores de email do Zendesk usam a linha "Responder para:" nos cabeçalhos, caso haja, para identificar o autor do email. Como a linha "Responder para:" no cabeçalho indica a caixa de correio para a qual as respostas devem ser enviadas, esse campo substitui quaisquer dados no campo "De:".
Para obter mais informações sobre como os emails recebidos são inseridos nos tickets, consulte o artigo: Por que os e-mails são enviados para o ticket errado?
Reply-To: cabeçalho é um padrão de e-mail oficial e o Zendesk deve respeitar esse padrão de e-mail: "Os campos do originador também fornecem as informações necessárias ao responder a uma mensagem. Quando o campo "Responder para:" está presente, ele indica os endereços para os quais o autor da mensagem sugere que as respostas sejam enviadas. Na ausência do campo "Responder para:", as respostas DEVEM, por padrão, ser enviadas para as caixas de correio especificadas no campo "De:", a menos que especificado de outra forma pela pessoa que está escrevendo a resposta."A Zendesk usará o Reply-To: como o originador/remetente, de acordo com esse padrão RFC. Se From: e Reply-To: diferem, o Zendesk usa a Reply-To:. Isso pode causar um comportamento inesperado com emails se o servidor de envio manusear incorretamente esses cabeçalhos.