Bem-vindo ao Zendesk Chat! Este artigo orientará você pelas principais tarefas necessárias para começar a trabalhar como um agente do Chat, incluindo saber a usar a interface do Chat, gerenciar suas configurações e disponibilidade e conversar por chat com os clientes.
Escolha um caminho nas opções de conta abaixo para exibir as tarefas. Se você não tiver certeza de qual versão do Chat está usando, verifique com o administrador do Chat.
Introdução ao Chat independente
Os recursos abaixo são para agentes em contas do Chat independente. Se você for um agente de atendimento ao cliente novo no Zendesk Chat, estas informações o ajudarão a definir suas configurações e começar a conversar por chat.
Conheça o painel do Chat - 5 min 
Dedique alguns minutos para aprender sobre o ambiente em que trabalhará. O painel do Chat é onde você realizará as tarefas descritas neste guia.
Defina suas configurações pessoais - 10 min
Antes de começar a conversar por chat, você pode (e deve) definir suas configurações pessoais. Isso inclui configurações voltadas ao cliente (seu nome de exibição, slogan e avatar), bem como informações somente internas (como seu nome real, informações de acesso e idioma do painel).
Edição de configurações pessoais em contas independentes do Zendesk Chat
Defina seu status de disponibilidade - 5 min
Seu status de disponibilidade determina se você está disponível para aceitar conversas por chat de clientes.
Configuração de sua disponibilidade no chat
Use atalhos - 10 min
Os atalhos ajudam você a poupar tempo inserindo frases comuns nos chats com apenas alguns pressionamentos de teclas. Crie seus próprios atalhos para uso pessoal e acesse os atalhos de departamento e globais usados por outros agentes do Chat.
Inserção de frases comuns com atalhos
Comece a usar o chat - 5 min
Agora que você está pronto para se conectar com os clientes, saiba como começar a responder a chats, transferir chats e conversar por chat com outros agentes.
Introdução ao Chat + Support
Os recursos abaixo são voltados para agentes do Chat em contas do Zendesk Chat + Support. Se você for um agente de atendimento ao cliente novo no Zendesk Chat, estas informações o ajudarão a definir suas configurações e começar a conversar por chat.
Conheça o painel do Chat - 5 min
Dedique alguns minutos para aprender sobre o ambiente em que trabalhará. O painel do Chat é onde você realizará as tarefas descritas neste guia.
Defina suas configurações pessoais - 10 min
Antes de começar a conversar por chat, você pode (e deve) definir suas configurações pessoais. Isso inclui configurações voltadas ao cliente (seu nome de exibição, slogan e avatar), bem como informações somente internas (como seu nome real, informações de acesso e idioma do painel).
Edição de configurações pessoais em contas do Zendesk Chat + Support
Defina seu status de disponibilidade - 5 min
Seu status de disponibilidade determina se você está disponível para aceitar conversas por chat de clientes.
Configuração de sua disponibilidade no chat
Use atalhos - 10 min
Os atalhos ajudam você a poupar tempo inserindo frases comuns nos chats com apenas alguns pressionamentos de teclas. Crie seus próprios atalhos para uso pessoal e acesse os atalhos de departamento e globais usados por outros agentes do Chat.
Inserção de frases comuns com atalhos
Comece a usar o chat - 5 min
Agora que você está pronto para se conectar com os clientes, saiba como começar a responder a chats, transferir chats e conversar por chat com outros agentes.
Introdução ao Chat + Support + Espaço de trabalho do agente
Os recursos abaixo são voltados para agentes em contas do Zendesk Chat + Support com o Espaço de trabalho do agente. Se você for um agente de atendimento ao cliente novo no Zendesk Chat, estas informações o ajudarão a definir suas configurações e começar a conversar por chat.
Conheça o painel do Chat no Espaço de trabalho do agente - 10 min
Dedique alguns minutos para aprender sobre o ambiente em que trabalhará. O painel do Chat é onde você realizará as tarefas descritas neste guia.
Uso do painel do Chat com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Defina suas configurações pessoais - 10 min
Antes de começar a conversar por chat, você pode (e deve) definir suas configurações pessoais. Isso inclui configurações voltadas ao cliente (seu nome de exibição, slogan e avatar), bem como informações somente internas (como seu nome real, informações de acesso e idioma do painel).
Edição de configurações pessoais em contas do Zendesk Chat + Support
Defina seu status de disponibilidade - 5 min
Seu status de disponibilidade determina se você está disponível para aceitar conversas por chat de clientes.
Use atalhos - 10 min
Os atalhos ajudam você a poupar tempo inserindo frases comuns nos chats com apenas alguns pressionamentos de teclas. Crie seus próprios atalhos para uso pessoal e acesse os atalhos de departamento e globais usados por outros agentes do Chat.
Comece a usar o chat - 5 min
Agora que você está pronto para se conectar com os clientes, saiba como começar a responder a chats, transferir chats e conversar por chat com outros agentes.
Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk