Use este artigo para obter respostas para algumas dúvidas frequentes sobre o Zendesk Explore.
Se você quiser ver sua pergunta nessa página, informe nos comentários abaixo. No entanto, se sua pergunta for urgente, entre em contato conosco por nossos canais normais.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Introdução
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Onde está a documentação?
O artigo de Recursos do Zendesk Explore é um ótimo local para começar.
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São muitos documentos! Qual é o melhor lugar para começar?
Se você já tem experiência com o Explore, os recursos do Zendesk Explore te ajudam a seguir no caminho certo. Se você nunca experimentou o Explore, dê uma olhada no nosso Guia de introdução, que apresenta todas as noções básicas.
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Como consigo controlar os agentes que podem acessar o Explore?
O Explore tem funções e permissões de usuários para você controlar os agentes que podem acessar o Explore e o nível de acesso deles. Para obter mais informações, consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore.
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Os agentes light podem acessar o Explore?
Sim. Você pode compartilhar painéis com agentes light desde que eles tenham a permissão de Visualizador. Para obter mais informações, consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore.
Uso do Explore
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Posso programar a entrega de relatórios para terceiros que não têm uma conta do Zendesk?
Sim, se você tem um plano Explore Enterprise ou Explore Professional (legado). Para obter mais informações, consulte Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk.
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Qual é a frequência de atualização dos dados em um relatório do Explore?
as informações nos painéis do Explore são atualizadas seguindo uma programação. A programação depende do plano do Explore que você está usando. Para obter detalhes, consulte Intervalos de atualização dos dados para os planos do Explore.
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Quero criar meus próprios relatórios. Onde encontro as métricas e atributos de que preciso?
Consulte nosso artigo Noções básicas sobre os conjuntos de dados do Explore para obter detalhes sobre todos os dados que podem ser usados para criar relatórios.
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Criei alguns campos personalizados de ticket para coletar informações extras. Posso vê-los no Explore?
Sim. O Explore sincroniza os campos personalizados de ticket, usuário e organização. Consulte Relatórios com campos personalizados.
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Posso criar relatórios com base em tags de ticket?
Sim. Para obter informações sobre como fazer isso e exemplos, consulte Relatórios com tags.
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Não consigo ver os painéis. Qual é o problema?
Se um agente com função de visualizador não conseguir ver os painéis, confirme se os painéis foram compartilhados com ele. Para obter detalhes, consulte Compartilhamento e publicação de painéis. Se você ativou o Explore e não consegue exibir os painéis predefinidos, certifique-se de que sua conta do Explore tem a função de administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore).
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Meu relatório retorna apenas resultados parciais e uma mensagem de erro é exibida. O que está acontecendo?
Para limitar problemas de desempenho, o Explore atualmente retorna apenas as primeiras 50.000 linhas de um relatório. Para executar o relatório com êxito, considere usar um filtro para limitar os resultados retornados (consulte Adição de métricas e atributos aos relatórios).
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Estou tentando editar um relatório ou acessar o menu Cálculos no Explore e a mensagem "O recurso está bloqueado" é exibida. Qual é o problema?
Se dois editores estão criando ou editando relatórios diferentes no mesmo conjunto de dados, apenas a primeira pessoa que abriu um relatório poderá acessar o menu Cálculos. O outro editor verá a mensagem “O recurso está bloqueado porque está sendo editado no momento por <nome>”. Quando a primeira pessoa fechar o relatório, o menu Cálculos ficará disponível para o próximo editor. Além disso, para evitar conflitos, apenas um editor pode editar o relatório por vez.