Atenção: a Zendesk removerá os conjuntos de dados e painéis predefinidos do Sell do Explore em 16 de janeiro de 2024. Para obter mais informações, consulte Anúncio de remoção dos conjuntos de dados e painéis do Sell no Explore.
Observação: para usar essas métricas e esses atributos nos relatórios personalizados, você precisa ter um plano Zendesk Explore Professional ou Enterprise. As contas do plano Explore Lite têm acesso a um subconjunto dessas métricas e atributos apenas pelos painéis predefinidos.
Use este artigo para descobrir as métricas e os atributos que você pode usar para criar relatórios no Explore com base em seu uso do Zendesk Sell. Esses conjuntos de dados também são usados para os painéis predefinidos do Sell (consulte Visão geral do painel do Zendesk Sell).
Para obter mais informações sobre como criar relatórios com o Explore, consulte Criação de relatórios.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Conjunto de dados Sell
O conjunto de dados Sell contém métricas e atributos que se relacionam ao pipeline de vendas do Zendesk Sell. Esta seção enumera os elementos disponíveis para o conjunto de dados e contém os seguintes tópicos:
Esta seção contém os tópicos a seguir:
Métricas do Sell
Esta seção enumera e define todas as métricas disponíveis do Sell.
| Métrica | Definição | Cálculo |
|---|---|---|
| Leads | O número total de leads criados no Sell. | COUNT_D(ID do lead) |
| Oportunidades | O número total de oportunidades criadas no Sell. | COUNT_D(ID da oportunidade) |
| Probabilidade de conquista da oportunidade | A probabilidade de conquista de cada uma das oportunidades (consulte Previsão de vendas de suas oportunidades). | [Probabilidade de conquista da oportunidade] |
| Previsão pendente (não ponderada) | Uma previsão de oportunidades pendentes, com base apenas em seu valor. | If([Estágio da oportunidade] = "Won") then 0 else VALUE(Valor das oportunidades) ENDIF |
| Previsão pendente | Uma previsão de oportunidades pendentes ponderada pela probabilidade de conquista (consulte Previsão de vendas de suas oportunidades). | If([Estágio da oportunidade] = "Won") then 0 else VALUE(Valor das oportunidades) * VALUE(Probabilidade de conquista da oportunidade) ENDIF |
| Valor da oportunidade conquistada | Valor da oportunidade conquistada, calculada na moeda da conta | If([Estágio da oportunidade] = "Won") then VALUE(Valor da oportunidade) else 0 ENDIF |
| Valor da oportunidade conquistada na moeda da conta | Valor da oportunidade conquistada, calculada na moeda local da oportunidade. Útil caso existam várias moedas na conta. | |
| Valor da oportunidade | Valor da oportunidade criada no Sell, calculada na moeda da conta. | |
| Valor da oportunidade na moeda da oportunidade | Valor da oportunidade criada no Sell, calculada na moeda local da oportunidade. Útil caso existam várias moedas na conta. | |
| Contatos | O número total de contatos que você tem no Sell. | COUNT_D(ID do contato) |
Atributos do Sell
Esta seção enumera e define os seguintes atributos do Sell:
| Atributo | Definição |
|---|---|
| Nome do lead | O nome de cada lead. |
| ID do lead | O identificador exclusivo de cada lead. |
| Grupos do criador do lead | Os grupos dos quais o criador do lead é membro. |
| IDs do grupo do criador do lead | O identificador exclusivo de grupos dos quais o criador do lead é membro. |
| Equipes do criador do lead | As equipes das quais o criador do lead é membro. |
| IDs da equipe do criador do lead | O identificador exclusivo de equipes das quais o criador do lead é membro. |
| Grupos do responsável pelo lead | Os grupos dos quais o responsável pelo lead é membro. |
| IDs de grupo do responsável pelo lead | O identificador exclusivo de grupos dos quais o responsável pelo lead é membro. |
| Equipes do responsável pelo lead | As equipes das quais o responsável pelo lead é membro. |
| IDs das equipes do responsável pelo lead | O identificador exclusivo de equipes das quais o responsável pelo lead é membro. |
| Tags do lead | As tags associadas a cada lead. Para informações importantes sobre filtragem de relatórios usando tags, consulte Relatórios sobre tags de tickets usando filtros. |
| IDs das tags do lead | Os identificadores exclusivos associados a cada tag. Para informações importantes sobre filtragem de relatórios usando tags, consulte Relatórios sobre tags de tickets usando filtros. |
| Criador do lead | O nome da pessoa que criou o lead no Sell. |
| ID do criador do lead | O identificador exclusivo da pessoa que criou o lead no Sell. |
| Posição do status do lead no funil de leads | A posição do status no pipeline de leads de cada lead, calculada de forma a ser executada no relatório do funil de vendas. |
| Status do lead no funil de leads | O status de cada lead, calculado de forma a ser executado no relatório do funil de vendas. |
| Setor do lead | O setor no qual o lead trabalha. |
| Nome da organização do lead | O nome da organização associada a cada lead. |
| Responsável pelo lead | O responsável por cada lead. |
| ID do responsável pelo lead | O identificador exclusivo do responsável por cada lead. |
| Status anterior do lead | O status anterior de cada lead, antes do atual. |
| ID do status anterior do lead | O identificador exclusivo do status anterior de cada lead, antes do atual. |
| Origem do lead | A origem de cada lead, por exemplo, contato direto, indicação, exposição e etc. |
| ID da origem do lead | O identificador exclusivo da origem de cada lead, por exemplo, contato direto, indicação, exposição e etc. |
| Status do lead | O status de cada lead, por exemplo, novo, desqualificado e etc. |
| ID do status do lead | O identificador exclusivo do status de cada lead, por exemplo, novo, desqualificado e etc. |
| Título do lead | O cargo de cada lead, por exemplo, vice-presidente de vendas, CEO e etc. |
| Motivo de desqualificação do lead | O motivo pelo qual um lead específico não foi qualificado. |
| Hora da conversão do lead | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da conversão de lead em uma oportunidade. |
| Hora da criação do lead | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da criação do lead. |
| Hora da atualização do lead | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da atualização do lead. |
| Hora da alteração do status do lead | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da atualização do status do lead. |
| Atributo | Definição |
|---|---|
| Nome da oportunidade | O nome que você atribuiu a cada oportunidade. |
| ID da oportunidade | O identificador exclusivo de cada oportunidade. |
| Moeda da conta | A moeda de sua conta do Sell. |
| Moeda da oportunidade | A moeda de cada oportunidade. |
| Nome do grupo do criador da oportunidade | Os grupos dos quais o criador da oportunidade é membro. |
| ID do grupo do criador da oportunidade | O identificador exclusivo de grupos dos quais o criador da oportunidade é membro. |
| Nome da equipe do criador da oportunidade | As equipes das quais o criador da oportunidade é membro. |
| ID da equipe do criador da oportunidade | O identificador exclusivo de equipes das quais o criador da oportunidade é membro. |
| Nome do grupo do responsável pela oportunidade | Os grupos dos quais o responsável pela oportunidade é membro. |
| ID do grupo do responsável pela oportunidade | O identificador exclusivo de grupos dos quais o responsável pela oportunidade é membro. |
| Nome da equipe do responsável pela oportunidade | As equipes das quais o responsável pela oportunidade é membro. |
| ID da equipe do responsável pela oportunidade | O identificador exclusivo de equipes das quais o responsável pela oportunidade é membro. |
| Tag da oportunidade | As tags associadas a cada oportunidade. Para informações importantes sobre filtragem de relatórios usando tags, consulte Relatórios sobre tags de tickets usando filtros. |
| ID da tag da oportunidade | O identificador exclusivo de tags associadas a cada oportunidade. Para informações importantes sobre filtragem de relatórios usando tags, consulte Relatórios sobre tags de tickets usando filtros. |
| Criador da oportunidade | O nome da pessoa que criou a oportunidade no Sell. |
| ID do criador da oportunidade | O identificador exclusivo da pessoa que criou a oportunidade. |
| Posição do estágio da oportunidade no funil de vendas | A posição do estágio no pipeline de cada oportunidade, calculada de forma a ser executada no relatório do funil de vendas. |
| Estágio da oportunidade no funil de vendas | O estágio no pipeline de cada oportunidade, calculado de forma a ser executado no relatório do funil de vendas. |
| ID do estágio da oportunidade no funil de vendas | O identificador exclusivo do estágio no pipeline de cada oportunidade. |
| Motivo da perda da oportunidade | O motivo pelo qual as oportunidades foram perdidas. |
| ID do motivo da perda | O identificador exclusivo do motivo da perda da oportunidade. |
| Posição do estágio da oportunidade quando perdida | A posição do estágio no pipeline de uma oportunidade quando ela foi perdida. |
| Estágio da oportunidade quando perdida | O estágio de uma oportunidade quando ela foi perdida. |
| ID do estágio da oportunidade quando perdida | O identificador exclusivo do estágio da oportunidade quando ela foi perdida. |
| Responsável pela oportunidade | O responsável por cada oportunidade. |
| ID do responsável pela oportunidade | O identificador exclusivo do responsável por cada oportunidade. |
| Pipeline de vendas | O nome do pipeline no qual cada oportunidade está. |
| Origem da oportunidade | A origem de cada oportunidade, por exemplo, seu website, marketing digital, indicações e etc. |
| ID da origem da oportunidade | O identificador exclusivo da origem de cada oportunidade. |
| Estágio da oportunidade | O estágio atual de cada oportunidade. |
| Tipo de estágio da oportunidade |
O tipo do estágio de cada oportunidade:
|
| Posição do estágio da oportunidade | A posição do estágio no pipeline de cada oportunidade. |
| ID do tipo de estágio da oportunidade | O identificador exclusivo do tipo do estágio de cada oportunidade. |
| Status da oportunidade |
O status atual de cada oportunidade:
|
| Motivo de desqualificação da oportunidade | O motivo pelo qual as oportunidades foram desqualificadas. |
| ID do motivo de desqualificação da oportunidade | O identificador exclusivo do motivo pelo qual as oportunidades foram desqualificadas. |
| Hora do fechamento da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data do fechamento da oportunidade. |
| Hora da criação da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da criação da oportunidade. |
| Hora/data estimada do fechamento da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data estimada do fechamento da oportunidade. |
| Atributo | Definição |
|---|---|
| ID do contato | O identificador exclusivo de cada contato. |
| Criador do contato | O nome da pessoa que criou cada contato. |
| ID do criador do contato | O identificador exclusivo da pessoa que criou cada contato. |
| Nome do grupo do criador do contato | Os grupos dos quais o criador do contato é membro. |
| ID do grupo do criador do contato | O identificador exclusivo de grupos dos quais o criador do contato é membro. |
| Nome da equipe do criador do contato | As equipes das quais o criador do contato é membro. |
| ID da equipe do criador do contato | O identificador exclusivo de equipes das quais o criador do contato é membro. |
| Responsável pelo contato | O responsável por cada contato. |
| ID do responsável pelo contato | O identificador exclusivo do responsável por cada contato. |
| Nome do grupo do responsável pelo contato | Os grupos dos quais o responsável pelo contato é membro. |
| ID do grupo do responsável pelo contato | O identificador exclusivo de grupos dos quais o responsável pelo contato é membro. |
| Nome da equipe do responsável pelo contato | As equipes das quais o responsável pelo contato é membro. |
| ID da equipe do responsável pelo contato | O identificador exclusivo de equipes das quais o responsável pelo contato é membro. |
| Tag do contato | As tags associadas a cada contato. Para informações importantes sobre filtragem de relatórios usando tags, consulte Relatórios sobre tags de tickets usando filtros. |
| ID da tag do contato | O identificador exclusivo das tags associadas a cada contato. Para informações importantes sobre filtragem de relatórios usando tags, consulte Relatórios sobre tags de tickets usando filtros. |
| Título do contato | A designação do contato, por exemplo, Sr. ou Sra. |
| Nome do contato | O nome completo de cada um dos seus contatos. |
| Rua do contato | A rua onde o contato está localizado. |
| Cidade do contato | A cidade onde o contato está localizado. |
| Região do contato | A região (por exemplo, o estado) onde o contato está localizado. |
| CEP do contato | O CEP/código postal de onde o contato está localizado. |
| País do contato | O país onde o contato está localizado. |
| Status de cliente potencial do contato | O status atual de cliente do contato, por exemplo, cliente potencial ou cliente potencial perdido. |
| Status de cliente do contato | O status atual de um contato, por exemplo, o cliente atual ou cliente passado. |
| Setor do contato | O setor no qual o contato trabalha. |
| Se o contato é uma empresa | Exibe se o contato é uma empresa ou não. |
| Empresa pai do contato | Nome da empresa pai do contato, se houver uma hierarquia de empresas. Por exemplo, se a Acme Europa for a empresa filha da Acme Inc., a Acme Inc. será exibida como a empresa pai do contato para o contato Acme Europa. |
| ID da empresa pai do contato | O identificador exclusivo da empresa pai do contato, se houver uma hierarquia de empresas. |
| Hora da criação do contato | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da criação do contato. |
| Hora da atualização do contato | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da atualização do contato. |
Dica: você também pode criar relatórios com os campos personalizados criados no Zendesk Sell. Consulte Relatórios com campos personalizados.
Conjunto de dados Calls
O conjunto de dados Calls contém métricas e atributos que se relacionam às chamadas de vendas do Zendesk Sell. Esta seção enumera todos os elementos disponíveis para o conjunto de dados.
Esta seção contém os tópicos a seguir:
Métricas de chamadas
Esta seção enumera e define todas as métricas de chamadas disponíveis.
| Métrica | Definição | Cálculo |
| Chamadas | O número total de chamadas feitas e recebidas no Sell. | COUNT_D[ID da chamada] |
| Leads | O número total de leads criados no Sell. | COUNT_D(ID do lead) |
| Contatos | O número total de contatos que você tem no Sell. | COUNT_D(ID do contato) |
| Duração da chamada | A duração da chamada. |
Atributos de chamadas
Esta seção enumera e define todos os atributos de chamadas disponíveis.
| Atributo | Definição |
| Responsável pela chamada | O agente que fez ou recebeu a chamada. |
| ID da chamada | O identificador exclusivo de cada chamada. |
| Resumo da chamada | Uma observação de texto livre do agente sobre como foi a chamada. |
| URL da gravação da chamada | O local onde a gravação da chamada está armazenada. |
| Resultado da chamada | Uma lista de status predefinidos para definir como foi a chamada. Os valores padrão incluem: Não interessado, Deixou uma mensagem de correio de voz e Sem resposta, mas as opções podem ser personalizadas. Consulte Relatório Resultados das chamadas. |
| Número de telefone da chamada | O número de telefone de origem ou de destino da chamada realizada. |
| Tipo de chamada | Define se a chamada foi recebida ou feita. |
| Chamada perdida | Define se a chamada foi atendida ou perdida. |
| Nome da equipe do responsável pela chamada | As equipes das quais o responsável pela chamada é membro. |
| Nome do grupo do responsável pela chamada | O grupo do qual o responsável pela chamada é membro. |
| Hora da chamada feita | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da realização da chamada. |
| Hora da chamada recebida | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data em que a chamada foi atendida. |
Conjunto de dados Products
O conjunto de dados Products contém métricas e atributos relacionados às vendas de produtos do Zendesk Sell. Esta seção enumera todos os elementos disponíveis para o conjunto de dados.
Esta seção contém os tópicos a seguir:
Métricas de produtos
Esta seção enumera e define todas as métricas de produtos.
| Métrica | Definição | Cálculo |
| Preço unitário do produto na moeda do produto | O preço de um único item, apresentado na moeda do produto. Essa é a base para o cálculo de valores de desconto, acréscimo e venda. | |
| Preço unitário do produto | O preço de um único item. Essa é a base para o cálculo de valores de desconto, acréscimo e venda. | |
| Quantidade do produto | A quantidade de um determinado produto. | |
| Desconto do produto | O desconto médio dos produtos. Calculado apenas em produtos com desconto. | AVG[Desconto do produto] |
| Desconto dos produtos na oportunidade | O desconto aplicado a todos os produtos em uma oportunidade, cuja média foi tirada de várias oportunidades. | [Desconto dos produtos na oportunidade] |
| Nome do produto | O nome de produtos exclusivos que foram adicionados à oportunidade. | D_COUNT[Nome do produto] |
| Valor do produto | O preço de um produto após a variação do produto é aplicada. | VALUE(Preço unitário do produto) * VALUE(Quantidade do produto) * (1 - [Desconto do produto]) |
| Valor do produto na moeda do produto | O preço de um produto após a aplicação da variação do produto, calculado na moeda do produto. Útil caso existam produtos em moedas diferentes. | |
| Valor dos produtos na oportunidade | O valor total de produtos vendidos como parte de uma oportunidade. |
VALUE(Valor do produto) * (1 - [Desconto dos produtos na oportunidade]) |
| Valor dos produtos na oportunidade na moeda do produto | O valor total de produtos vendido como parte de uma oportunidade, apresentado na moeda do produto. | VALUE(Valor do produto na moeda do produto) * (1 - [Desconto dos produtos na oportunidade]) |
| Leads | O número total de leads criados no Sell. | [ID do lead] |
| Oportunidades | O número total de oportunidades criadas no Sell. | [ID da oportunidade] |
| Probabilidade de conquista da oportunidade | A probabilidade de conquista de cada uma das oportunidades (consulte Previsão de vendas de suas oportunidades). | [Probabilidade de conquista da oportunidade] |
| Previsão pendente (não ponderada) | Uma previsão de oportunidades pendentes, com base apenas em seu valor. | If([Estágio da oportunidade] = "Won") then 0 else VALUE(Valor das oportunidades) ENDIF |
| Previsão pendente | Uma previsão de oportunidades pendentes ponderada pela probabilidade de conquista (consulte Previsão de vendas de suas oportunidades). | If([Estágio da oportunidade] = "Won") then 0 else VALUE(Valor das oportunidades) * VALUE(Probabilidade de conquista da oportunidade) ENDIF |
| Valor da oportunidade conquistada | Valor da oportunidade conquistada, calculada na moeda da conta | If([Estágio da oportunidade] = "Won") then VALUE(Valor da oportunidade) else 0 ENDIF |
| Valor da oportunidade conquistada na moeda da oportunidade | Valor da oportunidade conquistada, calculada na moeda local da oportunidade. Útil caso existam várias moedas na conta. | |
| Valor da oportunidade | Valor da oportunidade criada no Sell, calculada na moeda da conta. | |
| Valor da oportunidade na moeda da oportunidade | Valor da oportunidade criada no Sell, calculada na moeda local da oportunidade. Útil caso existam várias moedas na conta. | |
| Contatos | O número total de contatos que você tem no Sell. | [ID do contato] |
Atributos de produtos
Esta seção enumera e define todos os atributos de Produtos.
| Atributo | Definição |
| Nome do produto | O nome do produto no Zendesk Sell. |
| SKU do produto | O número SKU exclusivo do produto. |
| Moeda do produto | A moeda usada na venda do produto. |
| Variação do produto | A variação do preço do produto. Por exemplo, um valor de 5 significa um acréscimo de 5% e -10, 10% de desconto. |
| Desconto do produto | O desconto em um produto. |
| Acréscimo do produto | O acréscimo em um produto. |
| Desconto dos produtos na oportunidade | O desconto aplicado a todos os produtos em uma oportunidade. |
| Nome do lead | O nome de cada lead. |
| ID do lead | O identificador exclusivo de cada lead. |
| Grupos do responsável pelo lead | O grupo do qual o responsável pelo lead é membro. |
| Equipes do responsável pelo lead | As equipes das quais o responsável pelo lead é membro. |
| Tags do lead | As tags associadas a cada lead. Para informações importantes sobre filtragem de relatórios usando tags, consulte Relatórios sobre tags de tickets usando filtros. |
| Criador do lead | O nome da pessoa que criou o lead no Sell. |
| Setor do lead | O setor no qual o lead trabalha. |
| Nome da organização do lead | O nome da organização associada a cada lead. |
| Responsável pelo lead | O responsável por cada lead. |
| ID do responsável pelo lead | O identificador exclusivo do responsável por cada lead. |
| Origem do lead | A origem de cada lead, por exemplo, contato direto, indicação, exposição e etc. |
| Status do lead | O status de cada lead, por exemplo, novo, desqualificado e etc. |
| Título do lead | O título do lead. |
| Motivo de desqualificação do lead | O motivo pelo qual um lead específico não foi qualificado. |
| Endereço de e-mail do lead | O endereço de e-mail do lead. |
| Telefone comercial do lead | O telefone comercial do lead. |
| Telefone celular do lead | O número do celular do lead. |
| Website do lead | A URL do website do lead. |
| Skype do lead | O nome de usuário do Skype do lead. |
| X Corp do lead | O nome de usuário do X (anteriormente Twitter) do lead. |
| Facebook do lead | O nome do Facebook do lead. |
| Cidade do lead | A cidade onde o lead mora. |
| País do lead | O país onde o lead mora. |
| Região do lead | A região (como Estado) onde o lead mora. |
| Rua do lead | A rua onde o lead mora. |
| CEP do lead | O CEP/código postal do endereço do lead. |
| Descrição do lead | A descrição sobre o lead. |
| Nome da oportunidade | O nome que você atribuiu a cada oportunidade. |
| ID da oportunidade | O identificador exclusivo de cada oportunidade. |
| Moeda da conta | A moeda de sua conta do Sell. |
| Moeda da oportunidade | A moeda de cada oportunidade. |
| Nome do grupo do responsável pela oportunidade | Os grupos dos quais o responsável pela oportunidade é membro. |
| Nome da equipe do responsável pela oportunidade | As equipes das quais o responsável pela oportunidade é membro. |
| Tag da oportunidade | As tags associadas a cada oportunidade. Para informações importantes sobre filtragem de relatórios usando tags, consulte Relatórios sobre tags de tickets usando filtros. |
| Criador da oportunidade | O nome da pessoa que criou a oportunidade no Sell. |
| Motivo da perda da oportunidade | O motivo pelo qual as oportunidades foram perdidas. |
| Responsável pela oportunidade | O responsável por cada oportunidade. |
| ID do responsável pela oportunidade | O identificador exclusivo do responsável por cada oportunidade. |
| Pipeline de vendas | O nome do pipeline no qual cada oportunidade está. |
| Origem da oportunidade | A origem de cada oportunidade, por exemplo, seu website, marketing digital, indicações e etc. |
| Estágio da oportunidade | O estágio atual de cada oportunidade. |
| Tipo de estágio da oportunidade |
O tipo do estágio de cada oportunidade:
|
| Posição do estágio da oportunidade | A posição do estágio no pipeline de cada oportunidade. |
| Status da oportunidade |
O status atual de cada oportunidade:
|
| Motivo de desqualificação da oportunidade | O motivo pelo qual as oportunidades foram desqualificadas. |
| ID do contato | O identificador exclusivo de cada contato. |
| Criador do contato | O nome da pessoa que criou cada contato. |
| ID do criador do contato | O identificador exclusivo da pessoa que criou cada contato. |
| Responsável pelo contato | O responsável por cada contato. |
| ID do responsável pelo contato | O identificador exclusivo do responsável por cada contato. |
| Nome do grupo do responsável pelo contato | Os grupos dos quais o responsável pelo contato é membro. |
| Nome da equipe do responsável pelo contato | As equipes das quais o responsável pelo contato é membro. |
| Tag do contato | As tags associadas a cada contato. Para informações importantes sobre filtragem de relatórios usando tags, consulte Relatórios sobre tags de tickets usando filtros. |
| Título do contato | A designação do contato, por exemplo, Sr. ou Sra. |
| Nome do contato | O nome completo de cada um dos seus contatos. |
| Rua do contato | A rua onde o contato está localizado. |
| Cidade do contato | A cidade onde o contato está localizado. |
| Região do contato | A região (por exemplo, o estado) onde o contato está localizado. |
| CEP do contato | O CEP/código postal de onde o contato está localizado. |
| País do contato | O país onde o contato está localizado. |
| Status de cliente potencial do contato | O status atual de cliente do contato, por exemplo, cliente potencial ou cliente potencial perdido. |
| Status de cliente do contato | O status atual de um contato, por exemplo, o cliente atual ou cliente passado. |
| Setor do contato | O setor no qual o contato trabalha. |
| Se o contato é uma empresa | Exibe se o contato é uma empresa ou não. |
| Empresa pai do contato | Nome da empresa pai do contato, se houver uma hierarquia de empresas. Por exemplo, se a Acme Europa for a empresa filha da Acme Inc., a Acme Inc. será exibida como a empresa pai do contato para o contato Acme Europa. |
| Endereço de e-mail do contato | O endereço de e-mail do contato. |
| Telefone comercial do contato | O telefone comercial do contato. |
| Telefone celular do contato | O número do celular do contato. |
| Website do contato | A URL do website do contato. |
| Skype do contato | O nome de usuário do Skype do contato. |
| X Corp do contato | O nome de usuário do X (anteriormente Twitter) do contato. |
| Facebook do contato | O nome do Facebook do contato. |
| Hora da criação do contato | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da criação do contato. |
| Hora da atualização do contato | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da atualização do contato. |
| Hora da criação da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da criação da oportunidade. |
| Hora da adição da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da adição da oportunidade. |
| Hora do fechamento da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data do fechamento da oportunidade. |
| Data de fechamento prevista da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data estimada do fechamento da oportunidade. |
| Data real ou estimada de fechamento da oportunidade | A data de fechamento ou da estimativa de fechamento da oportunidade. |
| Hora da criação do lead | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da criação do lead. |
| Hora da conversão do lead | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da conversão do lead. |
| Hora da alteração do status do lead | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da atualização do status do lead. |
| Hora da atualização do lead | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da atualização do lead. |
| Hora da mudança de etapa da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da mudança de estágio da oportunidade. |
Conjunto de dados Activities
O conjunto de dados Activities contém métricas e atributos que estão relacionados à atividade do Zendesk Sell como e-mails, chamadas, tarefas, compromissos e visitas. Esta seção enumera todos os elementos disponíveis para o conjunto de dados.
Esta seção contém os tópicos a seguir:
Métricas de atividades
Esta seção enumera e define todas as métricas de atividades.
| Métrica | Definição | Cálculo |
| Atividades | O número de atividades que aconteceram no Zendesk Sell. Consulte o atributo Tipo de atividade para obter a lista de atividades possíveis. |
IF ([ID da atividade] != NULL) THEN STRING([ID da atividade]) + [Tipo de atividade] ELSE NULL ENDIF |
| Leads | O número total de leads criados no Sell. | [ID do lead] |
| Oportunidades | O número total de oportunidades criadas no Sell. | [ID da oportunidade] |
| Probabilidade de conquista da oportunidade | A probabilidade de conquista de cada uma das oportunidades (consulte Previsão de vendas de suas oportunidades). | [Probabilidade de conquista da oportunidade] |
| Previsão pendente (não ponderada) | Uma previsão de oportunidades pendentes, com base apenas em seu valor. | If([Estágio da oportunidade] = "Won") then 0 else VALUE(Valor das oportunidades) ENDIF |
| Previsão pendente | Uma previsão de oportunidades pendentes ponderada pela probabilidade de conquista (consulte Previsão de vendas de suas oportunidades). | If([Estágio da oportunidade] = "Won") then 0 else VALUE(Valor das oportunidades) * VALUE(Probabilidade de conquista da oportunidade) ENDIF |
| Valor da oportunidade conquistada | Valor da oportunidade conquistada, calculada na moeda da conta | If([Estágio da oportunidade] = "Won") then VALUE(Valor da oportunidade) else 0 ENDIF |
| Valor da oportunidade conquistada na moeda da oportunidade | Valor da oportunidade conquistada, calculada na moeda local da oportunidade. Útil caso existam várias moedas na conta. | |
| Valor da oportunidade | Valor da oportunidade criada no Sell, calculada na moeda da conta. | |
| Valor da oportunidade na moeda da oportunidade | Valor da oportunidade criada no Sell, calculada na moeda local da oportunidade. Útil caso existam várias moedas na conta. | |
| Contatos | O número total de contatos que você tem no Sell. | [ID do contato] |
Atributos de atividades
Esta seção enumera e define todos os atributos de atividades.
| Atributo | Definição |
| ID da atividade | O identificador exclusivo de cada atividade. |
| Tipo de atividade | O tipo de atividade executada. Os valores possíveis incluem E-mail enviado, Chamada realizada, Tarefa concluída, Mensagem de texto enviada, Chamada recebida, Compromissos agendados e Visita realizada. |
| ID do responsável pela atividade | O identificador exclusivo da pessoa que realizou a atividade. |
| Nome do responsável pela atividade | O nome do usuário que realizou a atividade. |
| Nome do lead | O nome de cada lead. |
| ID do lead | O identificador exclusivo de cada lead. |
| Grupos do responsável pelo lead | Os grupos dos quais o responsável pelo lead é membro. |
| Equipes do responsável pelo lead | As equipes das quais o responsável pelo lead é membro. |
| Tags do lead | As tags associadas a cada lead. Para informações importantes sobre filtragem de relatórios usando tags, consulte Relatórios sobre tags de tickets usando filtros. |
| Criador do lead | O nome da pessoa que criou o lead no Sell. |
| Setor do lead | O setor no qual o lead trabalha. |
| Nome da organização do lead | O nome da organização associada a cada lead. |
| Responsável pelo lead | O responsável por cada lead. |
| ID do responsável pelo lead | O identificador exclusivo do responsável por cada lead. |
| Origem do lead | A origem de cada lead, por exemplo, contato direto, indicação, exposição e etc. |
| Status do lead | O status de cada lead (por exemplo, novo, desqualificado e etc.). |
| Título do lead | O título do lead. |
| Motivo de desqualificação do lead | O motivo pelo qual um lead específico não foi qualificado. |
| Endereço de e-mail do lead | O endereço de e-mail do lead. |
| Telefone comercial do lead | O telefone comercial do lead. |
| Telefone celular do lead | O número do celular do lead. |
| Website do lead | A URL do website do lead. |
| Skype do lead | O nome de usuário do Skype do lead. |
| X Corp do lead | O nome de usuário do X (anteriormente Twitter) do lead. |
| Facebook do lead | O nome do Facebook do lead. |
| Cidade do lead | A cidade onde o lead mora. |
| País do lead | O país onde o lead mora. |
| Região do lead | A região (como Estado) onde o lead mora. |
| Rua do lead | A rua onde o lead mora. |
| CEP do lead | O CEP/código postal do endereço do lead. |
| Descrição do lead | A descrição sobre o lead. |
| Nome da oportunidade | O nome que você atribuiu a cada oportunidade. |
| ID da oportunidade | O identificador exclusivo de cada oportunidade. |
| Moeda da conta | A moeda de sua conta do Sell. |
| Moeda da oportunidade | A moeda de cada oportunidade. |
| Nome do grupo do responsável pela oportunidade | Os grupos dos quais o responsável pela oportunidade é membro. |
| Nome da equipe do responsável pela oportunidade | As equipes das quais o responsável pela oportunidade é membro. |
| Tag da oportunidade | As tags associadas a cada oportunidade. Para informações importantes sobre filtragem de relatórios usando tags, consulte Relatórios sobre tags de tickets usando filtros. |
| Criador da oportunidade | O nome da pessoa que criou a oportunidade no Sell. |
| Motivo da perda da oportunidade | O motivo pelo qual as oportunidades foram perdidas. |
| Responsável pela oportunidade | O responsável por cada oportunidade. |
| ID do responsável pela oportunidade | O identificador exclusivo do responsável por cada oportunidade. |
| Pipeline de vendas | O nome do pipeline no qual cada oportunidade está. |
| Origem da oportunidade | A origem de cada oportunidade, por exemplo, seu website, marketing digital, indicações e etc. |
| Estágio da oportunidade | O estágio atual de cada oportunidade. |
| Tipo de estágio da oportunidade |
O tipo do estágio de cada oportunidade:
|
| Posição do estágio da oportunidade | A posição do estágio no pipeline de cada oportunidade. |
| Status da oportunidade |
O status atual de cada oportunidade:
|
| Motivo de desqualificação da oportunidade | O motivo pelo qual as oportunidades foram desqualificadas. |
| ID do contato | O identificador exclusivo de cada contato. |
| Criador do contato | O nome da pessoa que criou cada contato. |
| ID do criador do contato | O identificador exclusivo da pessoa que criou cada contato. |
| Responsável pelo contato | O responsável por cada contato. |
| ID do responsável pelo contato | O identificador exclusivo do responsável por cada contato. |
| Nome do grupo do responsável pelo contato | Os grupos dos quais o responsável pelo contato é membro. |
| Nome da equipe do responsável pelo contato | As equipes das quais o responsável pelo contato é membro. |
| Tag do contato | As tags associadas a cada contato. Para informações importantes sobre filtragem de relatórios usando tags, consulte Relatórios sobre tags de tickets usando filtros. |
| Título do contato | A designação do contato, por exemplo, Sr. ou Sra. |
| Nome do contato | O nome completo de cada um dos seus contatos. |
| Rua do contato | A rua onde o contato está localizado. |
| Cidade do contato | A cidade onde o contato está localizado. |
| Região do contato | A região (por exemplo, o estado) onde o contato está localizado. |
| CEP do contato | O CEP/código postal de onde o contato está localizado. |
| País do contato | O país onde o contato está localizado. |
| Status de cliente potencial do contato | O status atual de cliente do contato, por exemplo, cliente potencial ou cliente potencial perdido. |
| Status de cliente do contato | O status atual de um contato, por exemplo, o cliente atual ou cliente passado. |
| Setor do contato | O setor no qual o contato trabalha. |
| Se o contato é uma empresa | Exibe se o contato é uma empresa ou não. |
| Empresa pai do contato | Nome da empresa pai do contato, se houver uma hierarquia de empresas. Por exemplo, se a Acme Europa for a empresa filha da Acme Inc., a Acme Inc. será exibida como a empresa pai do contato para o contato Acme Europa. |
| Endereço de e-mail do contato | O endereço de e-mail do contato. |
| Telefone comercial do contato | O telefone comercial do contato. |
| Telefone celular do contato | O número do celular do contato. |
| Website do contato | A URL do website do contato. |
| Skype do contato | O nome de usuário do Skype do contato. |
| X Corp do contato | O nome de usuário do X (anteriormente Twitter) do contato. |
| Facebook do contato | O nome do Facebook do contato. |
| Descrição do contato | A descrição sobre o contato. |
| Hora da criação do contato | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da criação do contato. |
| Hora da atualização do contato | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da atualização do contato. |
| Hora da criação da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da criação da oportunidade. |
| Hora da adição da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da adição da oportunidade. |
| Hora do fechamento da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data do fechamento da oportunidade. |
| Data de fechamento prevista da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data estimada do fechamento da oportunidade. |
| Data real ou estimada de fechamento da oportunidade | A data de fechamento ou da estimativa de fechamento da oportunidade. |
| Hora da criação do lead | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da criação do lead. |
| Hora da conversão do lead | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da conversão do lead. |
| Hora da alteração do status do lead | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da atualização do status do lead. |
| Hora da atualização do lead | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da atualização do lead. |
| Hora da mudança de etapa da oportunidade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da mudança de estágio da oportunidade. |
| Hora da atividade | Inclui diversos atributos que retornam a hora e a data da ocorrência da atividade. |
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