É possível organizar sua base de conhecimento arquivando os artigos que não estão sendo visualizados por seus clientes. Quando você arquiva um artigo, ele é removido de sua base de conhecimento (apesar de poder ser restaurado posteriormente caso necessário).
As Dicas de conteúdo oferecem uma lista de artigos sugeridos a arquivar. Essa lista inclui:
- Até 30 arquivos que tiveram 0 visualizações nos últimos 60 dias
- Até 30 arquivos com status Trabalho em andamento e 0 atualizações nos últimos 90 dias
As entradas na lista incluem as colunas a seguir:
- Artigo: o nome do artigo com recomendação de arquivamento
- Visualizações: o número de vezes que um visitante visualizou o artigo recentemente
- Última atualização: quanto tempo desde a última atualização do artigo.
Como revisar os artigos que foram sugeridos para o arquivamento
- No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (
) e em Dicas de conteúdo. - Clique na aba Artigos para revisar.
- Clique em qualquer parte da dica para abrir a sugestão.
A dica exibe:
- Um link para a página de edição do artigo
- O número de vezes que o artigo foi visualizado nos últimos 60 dias
- As opções para descartar, resolver ou arquivar o artigo
- Execute uma das ações a seguir:
- Clique no título do artigo para abri-lo em modo de edição.
- Clique em Descartar dica para remover a dica da lista sem fazer a alteração sugerida.
- Clique em Descartar para remover a dica da lista se você já alterou o artigo.
- Clique em Arquivar artigo e em Arquivar e resolver para mover o artigo para o arquivo de sua base de conhecimento e marcar a dica como resolvida. Você pode restaurar o artigo posteriormente, se necessário; consulte Visualização e restauração de artigos arquivados.