Importante: em 1.º de maio de 2025, o recurso Dicas de conteúdo será oficialmente descontinuado. Para clientes que atualmente usam Dicas de conteúdo, preparamos soluções alternativas para ajudar a facilitar uma transição tranquila. Consulte Anúncio de remoção das Dicas de conteúdo do Guide.
Você pode organizar sua base de conhecimento arquivando artigos que não estão sendo visualizados por seus clientes. Quando você arquiva um artigo, ele é removido da sua base de conhecimento (embora possa ser restaurado posteriormente, se necessário).
O recurso Dicas de conteúdo oferece uma lista de artigos sugeridos para arquivamento. Essa lista inclui:
- Até 30 artigos com 0 visualizações nos últimos 60 dias
- Até 30 artigos com status de Trabalho em andamento e 0 atualizações nos últimos 90 dias
As entradas na lista incluem as colunas a seguir:
- Artigo – o nome do artigo com recomendação de arquivamento
- Visualizações – o número de vezes que um visitante visualizou o artigo recentemente
- Última atualização – há quanto tempo o artigo foi atualizado pela última vez
Como revisar artigos que foram sugeridos para arquivamento
- No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (
) e em Dicas de conteúdo.
- Clique na aba Artigos para revisar.
- Clique em qualquer parte da dica para abrir a sugestão. A dica exibe:
- Um link para a página de edição do artigo
- O número de vezes que o artigo foi visualizado nos últimos 60 dias
- Opções para descartar, resolver ou arquivar o artigo
- Execute uma das ações a seguir:
- Clique no título do artigo para abri-lo no modo de edição.
- Clique em Descartar dica para remover a dica da lista sem fazer a alteração sugerida.
- Clique em Descartar para remover a dica da lista caso você já tenha feito uma alteração no artigo.
- Clique em Arquivar artigo e em Arquivar e resolver para mover o artigo para o arquivo da sua base de conhecimento e marcar a dica como resolvida. Você pode restaurar o artigo posteriormente, se necessário. Consulte Visualização e restauração de artigos arquivados.
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