É possível definir um responsável para qualquer artigo da base de conhecimento. Por padrão, o responsável pelo artigo é o mesmo que o autor do artigo, mas é possível alterar o responsável e defini-lo independentemente do autor.
O responsável pelo artigo pode ser um usuário individual ou um grupo. O responsável pelo artigo é notificado quando os artigos de sua responsabilidade precisam de verificação, com base nas regras de verificação de artigos que você criou.
É possível alterar o responsável pelo artigo de um artigo individualmente ou de vários artigos em massa.
Alteração do responsável por um artigo
É possível alterar o responsável de um artigo para qualquer usuário ou grupo. Você também pode alterar o responsável por vários artigos em massa.
Como alterar o responsável por um artigo
- Na central de ajuda ou no Guide, navegue até o artigo no qual deseja alterar o autor e clique em Editar artigo na barra de menu superior.
- Se o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo (
) para expandir o painel.
- Clique no cartão Gerenciamento para expandir o painel de gerenciamento.
- Clique no nome do Responsável na barra lateral do artigo e pesquise ou navegue até selecionar outro usuário ou grupo como o responsável.Observação: não é possível selecionar um agente light para ser responsável por um artigo.
- Clique em Atualizar configurações quando tiver concluído.
Alteração em massa do responsável por vários artigos
É possível alterar o responsável pelo artigo de vários artigos de uma vez para um usuário ou grupo. Você também pode alterar o responsável por um artigo.
- No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (
), na barra lateral.Sua lista Todos os artigos será aberta por padrão.
- Abra o menu suspendo Filtros e selecione um filtro e um valor para definir essa lista de artigos na qual deseja alterar o responsável.
- Selecione um ou mais artigos para atualizar.
Você pode selecionar no máximo 30 artigos de cada vez. Para selecionar os 30 de uma vez, clique na caixa de seleção ao lado do número de resultados no topo.
- Clique no menu de ações em massa Configurações do artigo na parte inferior e selecione Alterar responsável.
- Pesquise ou navegue para selecionar outro usuário ou grupo como o responsável.
- Clique em Alterar responsável.
Os artigos são atualizados com o novo responsável.
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