Atualização de perfis de membros da equipe (usuário) na Central de administração do Zendesk

Este tópico descreve como usar a Central de administração do Zendesk para visualizar e atualizar o perfil de usuário do membro da equipe ou redefinir a senha do membro da equipe. Um membro da equipe é alguém que você adiciona à conta do Zendesk que não seja um usuário final. Por exemplo, no Support, o membro da equipe pode ser o responsável pela conta, o administrador, o agente, o agente light ou o usuário com uma função personalizada (para contas Enterprise e Enterprise Plus). Os membros da equipe algumas vezes são chamados de agentes.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Edição do perfil de um membro da equipe
• Redefinição da senha de um membro da equipe

Artigos relacionados

• Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk

Edição do perfil de um membro da equipe

A Central de administração do Zendesk oferece um local central para a configuração de informações do perfil do usuário do membro da equipe para vários produtos Zendesk. Essa seção descreve como atualizar as informações do perfil. Para atualizar as funções do membro da equipe e o acesso dele a produtos, consulte Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk.

Como atualizar o nome ou e-mail do membro da equipe

1. Em qualquer produto, localize a página de edição de um membro da equipe. Por exemplo:

   Na Central de administração, clique no ícone Pessoas () na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. Em seguida, localize o membro da equipe, clique em Editar e em Gerenciar na Central de administração.

   No Chat, abra a página Editar agente e clique no botão Editar perfil.

   O perfil do agente na Central de administração é exibido em uma nova aba.

   

2. Verifique se a aba Conta está selecionada.
3. Atualize as informações conforme desejado, incluindo o Nome e o endereço de E-mail.
4. Clique em Salvar e, em seguida, feche a aba do perfil.

Redefinição da senha de um membro da equipe

A Central de administração do Zendesk fornece um único local para a redefinição de senha do membro da equipe para os produtos.

Como redefinir a senha de um membro da equipe

1. Em qualquer produto, localize a página de edição de um membro da equipe. Por exemplo:

   Na Central de administração, clique no ícone Pessoas () na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. Em seguida, localize o membro da equipe, clique em Editar e em Gerenciar na Central de administração.

   No Chat, abra a página Editar agente e clique no botão Editar perfil.

   O perfil do membro da equipe na Central de administração é exibido em uma nova aba.
2. Verifique se a aba Conta está selecionada.
3. Clique no botão Redefinir senha. Um e-mail é enviado para o membro da equipe contendo instruções para a redefinição de senha.
4. Feche a aba do perfil.