Noções básicas sobre o tempo de sessão do Zendesk

Por padrão, quando você entra no Zendesk, sua sessão permanece válida enquanto houver atividade do usuário. Também por padrão, uma sessão expirará depois de 8 horas de inatividade. 

• A atividade do usuário é definida como um clique explícito em algo na interface de usuário do Zendesk ou a extração automática de informações em segundo plano pelo aplicativo. As extrações de informações costumam acontecer para manter a interface do Zendesk atualizada, mas elas não ocorrem de maneira uniforme em todas as páginas do Zendesk.
• A contagem regressiva do tempo limite do Zendesk começa quando você fecha seu navegador ou sai da aba do navegador na qual a sessão do Zendesk está sendo executada. A contagem regressiva do tempo limite também pode ser acionada quando você coloca seu computador em repouso ou o desliga. Quando o tempo limite é atingido, o Zendesk encerra sua sessão conectada e você precisará entrar novamente para usar o Zendesk.
• Uma sessão individual é encerrada imediatamente quando você se desconecta explicitamente do Zendesk.

É possível configurar a duração da sessão de membros da equipe, mas a dos usuários finais é definida como 8 horas por padrão.

Existem outras diferenças técnicas e casos radicais, mas a ideia principal é que se um usuário estiver ativo, ele jamais será desconectado. Se eles permanecerem inativos, a sessão durará 8 horas.

Outro fator que pode afetar o tempo limite da sessão é:

• Um administrador do Zendesk pode estender o tempo limite de 8 horas para membros da equipe e definir uma validade de sessão personalizada como parte da política de segurança Avançado > Autenticação
.  Entre em contato com o seu administrador caso tenha dúvidas sobre a duração da sessão.