A pré-visualização da nova lista de equipes na Central de administração do Zendesk é um lugar central valioso para os administradores gerenciarem suas equipes (chamados anteriormente de equipe ou agentes). Agora, além de atribuir acesso a produtos e funções a membros individuais na Central de administração, você também pode visualizar a lista de todos os membros da equipe, de agentes a administradores, em um único lugar.
Se você procura por mais informações sobre usuários finais (também chamados de clientes), consulte Inclusão de usuários finais.
Acesso da lista de equipes (pré-visualização)
Pré-visualizar a nova lista de membros da equipe não traz riscos. Você ainda terá acesso à lista de agentes na página Pessoas.
- Na Central de administração, clique no ícone Pessoas (
) na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Clique em Confira a nova página de membros da equipe no banner no topo da página.
A pré-visualização da nova página Membros da equipe é aberta em uma nova aba.
Filtragem da lista de membros da equipe
A lista de membros da equipe pode ser filtrada por funções de produto e pela data do último acesso. As opções de filtro podem ser usadas em conjunto.
- Na página de visualização Membros da equipe, clique em Filtro.
- Use o campo de Função e produto para selecionar Qualquer função ou um tipo de função específico por produto. É possível selecionar mais de um produto e função.
Se você selecionar funções para diferentes produtos, a lista exibirá membros da equipe que correspondam a ambas as funções. No entanto, se você selecionar várias funções para um único produto, a lista será filtrada para exibir todos os membros da equipe que correspondem a uma destas funções. Por exemplo, filtrar por Agente do Support e Agente do Guide retornará membros da equipe que sejam agentes tanto do Support quanto do Guide. No entanto, se você filtrar por Agente do Support e Administrador do Support, a lista retornará membros da equipe que sejam ou agentes ou administradores do Support.
- Clique em Aplicar filtros.
- Na página de visualização Membros da equipe, clique em Filtro.
- Em Último acesso, selecione o período de tempo dos últimos acesso que você deseja consultar.
Você também pode selecionar Nunca para visualizar uma lista de membros da equipe que ainda não tenham se conectado.
- Clique em Aplicar filtros.
Organização da lista de membros da equipe
Filtrar não altera a ordem da lista. Por padrão, a lista de equipe é organizada em ordem alfabética pelo nome dos membros da equipe, mas você pode filtrar pela data de último acesso dos membros da equipe.
- Na página Membros da equipe, no topo da coluna Data do último acesso, clique no ícone organizar (↕) para organizar a lista pelo mais recente (˄) ou vice-versa (˅).
Acesso a aba de agentes na página Pessoas
Durante a visualização da lista de equipe, algumas tarefas de gerenciamento de equipe podem ser realizadas apenas na página original Membros da equipe. Por exemplo, a pré-visualização da lista de equipe ainda não comporta a adição ou exclusão de novos membros da equipe. Isso ainda deve ser feito na página original Membros da equipe.
A pré-visualização da lista de equipe é exibida em uma nova aba no seu navegador. Para voltar para a página Membros da equipe original, clique para voltar para aquela aba ou navegue até ela diretamente.
- Na Central de administração, clique no ícone Pessoas () na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
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