Notas da versão até 19/08/2021

Marketplace de aplicativos

(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.

(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.

(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell

(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide

Novo:

• Azure DevOps Integration Pro(Support) (pago)
  • Azure DevOps Integration Pro é uma integração simples entre o Zendesk e o Azure DevOps. Os agentes de suporte que usam esse aplicativo podem criar, vincular e notificar itens de trabalho do Azure DevOps. Você pode colaborar com sua equipe de suporte e desenvolvedores em um só lugar.  A versão pro remove a restrição de limite de projeto presente na versão grátis.
• Definirmais para o Sell(Sell)
  • O Setmore para o Sellpermite que você marque compromissos em nome de seus clientes a partir do calendário do administrador dentro de sua conta do Zendesk Sell. Permita que seus representantes e agentes marquem compromissos com seus clientes ou façam o acompanhamento com eles para ajudar a resolver tickets rapidamente. Com lembretes de compromisso e e-mails de confirmação, seus clientes receberão um resumo completo do compromisso e um lembrete para garantir que nenhum compromisso se torne um não comparecimento.
• BigCommerce por agnoStack(Suporte)
  • BigCommerce por agnoStack permite visualizar e gerenciar os dados de pedidos de sua BigCommerce Store.  APermita que os agentes visualizem instantaneamente o histórico de pedidos de clientes assim que abrirem um ticket.  Obtenha detalhes básicos do pedido (além de itens de linha do pedido, atualizações de remessa em tempo real e transações de pagamento.  Seus agentes podem realizar uma pesquisa/classificação/filtragem incrivelmente rápida em tempo real para localizar rapidamente o pedido específico com o qual um cliente precisa de suporte.
• Fibery(Support)
  • O Fiberyé um espaço de trabalho colaborativo sem código para equipes. Ele combina gerenciamento de trabalho e gerenciamento de conhecimento, para que você possa acumular informações, inventar coisas juntos e pular da ideia para a execução.  Acompanhe as conversas no momento em que elas acontecem e sincronize Tickets, Grupos e Organizações do Zendesk com o Fibery. Destaque partes de conversas com os clientes e vincule-as a insights, ideias, recursos e bugs de produtos para identificar necessidades recorrentes.  Priorize solicitações, impulsione o desenvolvimento e feche o ciclo de feedback.    
• Everest(tema)
  • Everest não é "Apenas outro tema do Zendesk". O Everest é um tema do Zendesk moderno, responsivo e otimizado para dispositivos móveis. Tudo, desde o cabeçalho, blocos personalizados, índice e rodapé, é configurável, o que é fácil de usar. Há suporte para conteúdo dinâmico e em vários idiomas.
• Aarhus(Tema)
  • Aarhus é uma combinação de simplicidade e exclusividade para sua Central de Ajuda. Mantenha os recursos essenciais do Zendesk com a oportunidade de personalizar a marca e personalizar esse tema para que ele se adeque ao estilo da sua empresa.
• Ticketscout(Support) (pago)
  • Ticketscout é um mecanismo de pesquisa de IA que otimiza a capacidade da sua equipe de suporte de responder aos tickets. Depois de implantado, ele analisa automaticamente todos os seus tickets resolvidos e fornece instantaneamente respostas relevantes para o ticket que está sendo resolvido no momento. Diga adeus ao mergulho profundo.  A missão do Ticketscout é melhorar a maneira como as equipes de suporte trabalham no Zendesk. Chega de procurar respostas perdidas nos arquivos ou nos recessos de suas mentes. O Ticketscout é exibido no lado direito da tela, agindo como uma ferramenta confiável do exército suíço, com uma lista rápida de todos os tickets correspondentes àquele em que eles estão.
• Hellonext(Support)
  • O Hellonexté um software de feedback do cliente que ajuda as equipes de produto e suporte ao cliente a tomar melhores decisões sobre o produto. Ele permite que seus clientes solicitem novos recursos, votem nos recursos existentes e se mantenham atualizados em uma única plataforma.  A integração do Hellonext para o Zendesk facilita a captura e o gerenciamento do feedback dos usuários ou solicitações de recursos dentro do Zendesk de maneira organizada.  Quando há uma nova atualização nas solicitações de recursos, a Hellonext envia automaticamente uma atualização para os clientes relacionados sobre o progresso.
• SignSolvr(Support) (pago)
  • O SignSolvré um aplicativo de barra lateral de ticket que permite que o administrador ou agente configure sua assinatura, com uma interface fácil de usar. O SignSolvr permite que você defina a assinatura para todos os seus agentes de uma só vez, garantindo a melhor comunicação para seus usuários e deixando sua equipe de marketing satisfeita.
• Exportador de tickets em CSV(Support)
  • Exportador de tickets em CSV permite que você baixe tickets como CSV. O CSV exportado inclui todos os elementos do ticket.  O aplicativo também permite que o usuário exporte campos de ticket personalizados.Todo o processamento é realizado no lado do cliente.  Isso significa que suas informações nunca saem do Zendesk enquanto a exportação CSV está sendo criada.
• Assinaturas do Dizzy Apps(Support) (pago)
  • As assinaturas dos aplicativos Dizzypermitem que você crie assinaturas personalizadas baseadas em regras que são adicionadas automaticamente a cada resposta do ticket quando suas condições são atendidas.  Crie assinaturas ilimitadas, regras de assinatura e condições para quando aplicar a assinatura, use prioridades para controlar a correspondência de assinaturas e muito mais.
    
    

Web Widget e Web SDK (para mensagens)

Novo

• [Mensagens] O Web SDK de mensagens agora é conhecido como Web Widget.
• [Classic] O Web Widget com Chat em tempo real, Support e etc. agora é conhecido como Web Widget (clássico).

Fixo

•  [Mensagens] Respeite os cookies:false adequadamente para corresponder como lidamos com isso no Web Widget (clássico).

• [Mensagens] Widget corrigido no IE11.
• [Classic] A taxa de contraste da cor do tema #E6E6EA não está acessível.

Zendesk Chat e mensagens

Novo

• [Espaço de trabalho do agente] As transcrições do chat em tempo real e das mensagens agora podem ser pesquisadas no Espaço de trabalho do agente. Saiba mais

• [Painel do Chat] A versão mais antiga do Web Widget, que oferece recursos de chat em tempo real, foi renomeada para Web Widget (clássico). A versão mais recente do Web Widget, que oferece recursos de mensagens, foi renomeada como Web Widget.

Zendesk Guide + Gather

Novo:

• Novo atalho para todos os modais em artigos com blocos de conteúdo - para enviar as alterações, usecmd+enterouctrl+enter
• O programador para publicação e cancelamento de publicação de artigos agora está disponível para artigos com blocos de conteúdo

Zendesk Talk

Correções/atualizações

• Correção de um problema com a exibição de números de realização de chamadas disponíveis na lista suspensa em relação a uma linha digital.

Nenhuma atualização para:

• Answer Bot
• Support
• Explore
• Dispositivo móvel
• Sell
• Central de administração
• Sunshine Core

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.