Pergunta
Como posso classificar meus tickets no Zendesk?
Resposta
Você pode criar uma visualização para organizar seus tickets. Para saber mais sobre a criação de visualizações, assista a este vídeo:
Como criar uma visualização
- Acesse Central de administração >Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visualizações
- Selecione Adicionar visualização
- Na parte superior da página, insira um nome para a visualização
- Insira uma Descrição para sua visualização
- Em Os tickets devem atender a todas estas condições para serem exibidos na visualização ou Os tickets podem atender a qualquer uma destas condições para serem exibidos na visualização, adicione qualquer condição para filtrar seus tickets
- EmAgrupar por, selecione como você pode agrupar seus tickets
- Abaixo de Ordenar por, selecione a ordem em que deseja que seus tickets sejam ordenados por
- Clique em Salvar.
Para obter mais informações sobre o uso de visualizações para gerenciar seus tickets, consulte o artigo: Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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