Marketplace de aplicativos
Novo
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- Identificador de ticket por IA(suporte)
- Tagger de tickets de IA por Labelf é um aplicativo que permite que você treine os melhores modelos de linguagem de IA para marcar e categorizar seus tickets. Qualquer categorização que você faz manualmente hoje pode ser automatizada com apenas alguns cliques. Você pode importar seus dados históricos e treinar um modelo em um campo de ticket que você preencheu manualmente ou pode treinar um novo modelo em seus dados históricos para categorizar algo novo. O modelo de IA que você treina na plataforma da Labelfs funcionará em mais de 100 idiomas, mesmo que os dados históricos sobre os quais você treinou estejam em apenas um idioma. Isso permite a expansão geográfica entre países sem alterar nada.
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Outvio(Support)
- O Outvioexibe todas as informações de rastreamento de todos os seus pedidos diretamente dentro de cada ticket. Dê mais poder aos seus agentes de suporte ao cliente, com informações em tempo real sobre incidentes, status do pedido, localização do pedido e mais, diretamente dentro do Zendesk. Chega de perder tempo tentando obter informações do site do mensageiro ou alternando entre o Zendesk e o Outvio. As operadoras com suporte incluem UPS, Fedex, DHL Express, DHL Parcel, DPD, TNT, DB Schenker, Transaher, Correos, Correos Express, Deutsche Post, Seur, Nacex, MRW, Envialia, Omniva, Smartpost, Posti, Venipak, Tipsa, MRW, e mais, mediante solicitação.
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SCHATTI(Suporte)
- SCHATTI é um aplicativo que melhora a eficiência e a qualidade das respostas por meio de um chatbot de IA. Responda automaticamente a perguntas frequentes e resolva consultas de clientes com mais rapidez e eficiência.
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Encaminhar SMS para dispositivos móveis(Sell)
- Encaminhar SMS para dispositivos móveis permite que você envie mensagens SMS simples ou em massa para contatos e leads diretamente do Zendesk Sell.
- Identificador de ticket por IA(suporte)
Talk
Fixo
- Foi corrigido o bug em que a reprodução da saudação recém-carregada na interface do usuário estava demorando 30 minutos devido ao cache do navegador. Agora, a saudação recém-carregada pode ser reproduzida no navegador em 5 minutos.
Chat e mensagens
Novo
- [Espaço de trabalho do agente] As informações pré-chat de um usuário não autenticado que retorna agora serão exibidas no Espaço de trabalho do agente quando os dados não corresponderem ao perfil de usuário existente. Saiba mais
Fixo
- [Mensagens] Para melhorar a confiabilidade do gatilho de reengajamento, a execução aguardará, por padrão, 3 segundos antes de ser executada
Explore
Novo
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Detalhar
O detalhamento permite que você refine os resultados de sua consulta do Explore dividindo o resultado usando atributos extras escolhidos ou permitindo que o visualizador do relatório escolha entre uma variedade de atributos.
Saiba maisaqui.
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Links clicáveis
Ao trabalhar com consultas no Criador de consultas e visualizar relatórios em um painel, as IDs de muitos atributos do Zendesk, como tickets, usuários e organizações, agora são links clicáveis que levam você diretamente a esses itens para obter mais informações.
Links clicáveis agilizam e facilitam a investigação de resultados de relatórios. Eles são especialmente úteis quando combinados com o novo recurso de detalhamento.
Saiba maisaqui
Dispositivo móvel
Atualizações
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Aplicativo para dispositivos móveis do Support
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Android versão 2.15.0
- Correção de um bug relacionado a grupos e organizações em branco na tela de perfil do usuário.
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Versão do iOS
- Correções de bugs e aprimoramentos gerais
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Android versão 2.15.0
Nenhuma atualização para:
- Answer Bot
- Support
- Guide
- Gather
- Sell
- Central de administração
- Web Widget
- Sunshine Core
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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