Remoção da ferramenta de importação dos Documentos Google para a base de conhecimento do Guide

Data do anúncio	Data da desativação
8 de setembro de 2021	1 de fevereiro de 2022

Esse artigo descreve a remoção da ferramenta de importação dos Documentos Google para todos os clientes da Zendesk e abrange os seguintes tópicos:

O que isso significa?

A partir de 1 de fevereiro de 2022, a Zendesk interromperá o fornecimento da ferramenta de importação de Documentos Google para a base de conhecimento do Guide.

Por que a Zendesk está desativando isso?

Ao longo dos últimos anos, monitoramos o uso geral e o feedback relacionado à ferramenta e decidimos remover o recurso. 

Nossa intenção era ajudar os clientes a importar artigos para a base de conhecimento. A formatação do conteúdo dos Documentos Google costuma ser difícil de manter e importar. Os Documentos Google usam um formato proprietário, com transformação ruim para HTML, que é o formato básico dos artigos da Central de Ajuda. isso pode causar problemas com tabelas, listas, desenhos, comentários e outros tipos de objetos, requerendo que o autor do artigo importado reaplique o estilo e conserte links desfeitos e imagens. Isso frustrou os clientes, o que não se alinha com a experiência que a Zendesk se esforça para fornecer. Também descobrimos que poucos clientes usam o recurso devido a esses problemas. 

Por isso, a Zendesk recomenda que os clientes considerem as alternativas listadas abaixo.

Quais são as alternativas?

Existem algumas maneiras alternativas de importar conteúdo para a sua base de conhecimento do Guide. 

1. Se você estiver dando os primeiros passos na configuração do Zendesk, recomendamos explorar o aplicativo de migração da central de suporte, (visite o anúncio no Marketplace da Zendesk) ou adquirir os Serviços profissionais da Zendesk. As duas opções são pagas e podem fornecer recursos abrangentes de migração além dos artigos da base de conhecimento. Elas incluem tickets, usuários, campos personalizados, etc.
2. Outra opção (grátis) é o bom e velho processo de copiar e colar. Esse método é adequado para pequenas importações de conteúdo para a base de conhecimento. Copiar e colar tem algumas vantagens em relação à ferramenta de importação dos Documentos Google. Esse processo não criará um novo artigo a cada importação como a ferramenta faz no momento. Além disso, nenhum link será desfeito e a formatação será preservada.
3. Em parceria com seu desenvolvedor, você pode criar uma ferramenta de importação personalizada usando a API de artigos do Guide (consulte Migração de conteúdo existente para a Central de Ajuda, Guide API - Create Article). Assim, você pode criar um processo que atenda às suas necessidades.

Quem será afetado pela alteração?

A ferramenta de importação do Documentos Google está disponível no momento apenas para clientes que adquiriram produtos Zendesk antes de 20 de abril de 2021 e será removida de todas as Centrais de Ajuda em 1 de fevereiro de 2022.