Zendesk Talk
Novo
Verificação comercial para compra de números de telefone
- A verificação comercial do Zendesk Talk permite que as empresas forneçam de forma independente as informações necessárias e os documentos de apoio para adquirir novos números de telefone em conformidade em mais de 40 países em todo o mundo, sem a necessidade de entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do Zendesk. Mais informações podem ser encontradasaqui.
Zendesk para dispositivos móveis
Novo
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SDK da Unity
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Lançamos uma nova versão do SDK do Zendesk paraUnity (Versão 1.2.2)
- Foi resolvido um problema em que o SDK congelava quando o usuário tocava no botão Voltar após a criação de uma solicitação.
- Mensagens de aviso atualizadas para Android, quando o usuário nega permissões de anexo pela primeira vez.
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Android versão 2.13.0
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Anular a configuração de observações públicas/privadas padrão.
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Ative os recursos de pesquisa em campos personalizados de ticket e usuário.
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Diferencie números de telefone compartilhados de linhas diretas.
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iOS versão 2.12.1
- Limite de caracteres do Twitter atualizado para 280.
- Anular a configuração de observações públicas/privadas padrão.
- Permitir a edição e visualização de campos de perfil do usuário.
- Permitir a edição e visualização de campos personalizados de perfil de usuário.
- Adicione o usuário pelo número de telefone no campo do solicitante.
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Atualizações
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SDK do Chat v2 (iOS)
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Lançamos uma nova versão do SDK do Zendesk paraiOS (Versão 2.11.0)
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- Observação: Há um possível novo problema nessa versão: Consulte os problemas conhecidos. Isso será corrigido no próximo lançamento.
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Antes, quando um Chat estava no estado desconectado, um banner era exibido com o texto "Falha na conexão". Esse texto foi alterado para "Desconectado".
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Foi adicionada uma nova API ChatProvider.setDepartment(_ name: Cadeia?, conclusão: ((Result<String?, DeliveryStatusError>) -> Void)?) para permitir que os integradores definam um departamento.
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Os métodos observeChat<Data>(...) foram atualizados para permitir que os integradores passem um argumento ObservableIdentifier. O novo parâmetro tem um valor padrão de um UUID gerado internamente. Os métodos a seguir foram atualizados:
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AccountProvider.observeAccount(...)
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ChatProvider.observeChatState(...)
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ConnectionProvider.observeConnectionStatus(...)
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ProfileProvider.observeVisitorInfo(...)
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SettingsProvider.observeChatSettings(...)
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- Correção de um problema em que o banner "Desconectado" era exibido após o preenchimento de um formulário offline.
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Correção de um problema no qual o departamento associado a um visitante não corresponde ao departamento selecionado no formulário pré-chat.
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Correção de um problema em que o departamento associado a um visitante não corresponde ao departamento definido na configuração.
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Marketplace de aplicativos
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Zowie(Support)(Chat)
- O Zowieoferece ferramentas de automação poderosas que permitem que você otimize o tráfego de entrada para seus representantes de atendimento ao cliente. Perguntas simples e repetitivas são respondidas rapidamente, permitindo que sua equipe dedique mais tempo e atenção aos problemas que precisam. Instale o Zowie como complemento do seu Zendesk Support e, em 24 horas, você saberá exatamente quanto do seu atendimento ao cliente pode ser automatizado. Permita que o Zowie analise seus dados históricos e saiba exatamente quanto do seu tráfego de atendimento ao cliente o Zowie pode automatizar a partir de agora. Transforme uma análise de seus dados históricos em um roteiro para sua nova automação de atendimento ao cliente com o Zowie.
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Rebelde(tema)
- Rebelde é um tema bonito e altamente personalizável para o Zendesk Guide. Ele foi projetado para servir como uma base sólida para a criação de uma base de conhecimento incrível para seus clientes.
- Zane (Tema)
- Zane é um tema bonito e altamente personalizável para o Zendesk Guide. Ele foi projetado para servir como uma base sólida para a criação de uma base de conhecimento incrível para seus clientes.
- Haptik(Chat)
- Haptik oferece assistentes virtuais 24 horas por dia, 7 dias por semana com inteligência artificial que fornecem suporte de qualidade com tempos de resolução mais rápidos. Ofereça uma experiência unificada do cliente a partir de uma interface única do Zendesk Chat. Automatize o suporte na linha de frente usando chatbots de inteligência artificial em diversos idiomas. Concentre os agentes em tempo real nas interações de alto valor com os clientes, aumentando o CSAT e o NPS. Gere automaticamente tickets de suporte ao cliente por meio da integração perfeita do Haptik com o sistema de tickets do Zendesk.
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Macro Importer by LEAFWORKS(Support) (pago)
- O Macro Importer by LEAFWORKSpermite que você faça uma importação ou exportação em massa de macros necessárias para o trabalho diário de seus agentes. Se você acabou de começar a usar o Zendesk como sua principal ferramenta de trabalho com tickets ou precisa transferir dados de uma instância do Zendesk para outra, o aplicativo Importador de macros economiza horas de trabalho manual de seus agentes.
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Zest(Suporte)
- O Zestajuda as equipes de suporte ao cliente a aproveitar a gravação de tela para fornecer uma experiência de suporte excelente. Aumente a satisfação do cliente e torne a resolução de tickets de suporte mais rápida e econômica. Permita que sua equipe solicite uma gravação da tela de seus clientes - Em vez de fazer com que os usuários expliquem um problema por mensagem de texto ou chamada em tempo real, dê a eles a opção de gravá-la. Os agentes podem enviar instruções visuais passo a passo, fáceis e intuitivas para os clientes seguirem. Organize todas as suas gravações em uma biblioteca pesquisável. Criar uma vez. Use infinitas vezes.
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Exportação da Central de Ajuda(Support)
- A Exportação da Central de Ajudaexporta todos os seus artigos em sua Base de conhecimento e quaisquer metadados, como título, seção, link, rótulos e hora da atualização. Exporte todas as referências para páginas internas e externas, detecte e exporte automaticamente links quebrados e imagens para cada artigo e mais.
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Receba notificações instantâneas por e-mail quando novos links ou imagens quebrados forem detectados
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Acefone Telefonia VoIP(Support)
- A Telefonia VoIP da Acefoneoferece soluções de PBX hospedado para organizações modernas que buscam ter conversas melhores, construir relacionamentos mais fortes e otimizar seus processos. Com o poder combinado do Acefone e do Zendesk, você pode melhorar a produtividade dos agentes e melhorar o trabalho com tickets. Tudo em uma única tela. Obtenha alertas pop-up instantâneos para chamadas recebidas, aproveite a geração automática de tickets para novos leads; atualize-o em tempo real a cada chamada, crie observações facilmente durante chamadas em tempo real, mantenha-as privadas ou públicas e compartilhe-as com os membros da equipe e muito mais.
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Atlanta(tema)
- Atlanta é um tema do Zendesk responsivo e otimizado para dispositivos móveis que vem com uma página inicial totalmente personalizável. Tudo, desde o cabeçalho, blocos personalizados, navegação lateral, índice e rodapé, é configurável, o que é fácil de usar. Você não precisa saber codificar para deixar sua Central de Ajuda incrível.
Zendesk Chat e Messaging
Fixo
- Gerenciamento de gatilhos de atualização de produto para clientes na implementação Mista ( no Espaço de trabalho do agente e na integração CFC) que move os clientes das integrações CFC para a experiência de conversas por redes sociais no espaço de trabalho do agente.
Nenhuma atualização para
- Web Widget e Web SDK
- Guide e Gather
- Support
- Answer Bot
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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